Блог Евгения Белошицкого

Нужно ли разделение понятий ECM и СЭД?

2011-11-19T19:57:00.001+02:00

Автор: Андрей Колесов

Нужно ли разделение понятий ECM и СЭД?

В дополнение к нашему обзору “СЭД или ECM — какой подход выбрать” мы решили еще раз обсудить c экспертами проблему …

Открыть материал

Харьков присоединяется к TEDx-движению! (Часть III)

2011-09-13T21:13:00.000+03:00

В предыдущем посте я писал об идее провести в Харькове мероприятие в духе TED и что для её реализации уже сделано. Так вот, буквально час назад я получил сообщение от дирекции TEDx о том, что моя заявка на проведение TEDxKharkov утверждена! Друзья, если вы хотите принять участие в организации этого мероприятия, которое без всяких сомнений станет одним из интереснейших событий в общественной жизни нашего города, прошу вас присоединиться к группе TEDxKharkov (необходимо иметь аккаунт на Facebook) где будет размещаться информация о ходе подготовки и новости.

Харьков присоединяется к TEDx-движению! (Часть II)

2011-09-11T21:27:00.000+03:00

Ранее я уже сообщал о том, что в скором времени в Харькове пройдёт TEDx - местная независимая конференция в духе TED. Немного истории. Для себя я открыл TED сравнительно недавно, прошлой зимой. Знакомый поделился ссылкой на TEDTalk Дэниела Таммета.

Удивили меня как необычность формы выступления и сама тема выступления Таммета, так и всё то действо под названием TED. Никаких президиумов и высосанных из пальцев докладов, никакого официоза и фальши, а лишь действительно интересные идеи от интересных людей, которые достойны того, чтобы их подхватывали и распространяли.

Впоследствии я просматривал много видеозаписей других выступлений, читал разделы сайта. Позже узнал, что в Киеве уже проходил ряд независимых TEDx-событий и достаточно успешно. В общем, я стал укрепляться в мысли попытаться организовать подобное мероприятие в Харькове, тем более, что в тех областях человеческой деятельности, с которых стартовал TED - Технологии, Искусство, Дизайн - город представлен на достаточно высоком уровне и в нём без всяких сомнений есть люди, идеи которых заслуживают того, чтобы они стали доступными разделяемыми многими.

Короче говоря, 14 июля 2011 года в Киеве, за восемь часов до концерта Dream Theater во Дворце Спорта, ради которого я собственно и выбрался в самую жару в столицу, в гостях у своего друга детства Тараса Стрипко, я заполнил форму заявления на получения разовой лицензии TEDx. Прошло уже два месяца и в настоящее время процесс рассмотрения заявления близится к своему завершению и надеюсь, что решение по этому обращению будет положительным. И для того, чтобы так и было я хотел бы обратиться ко всем харьковчанам, которые знают о TED или TEDx не по наслышке и разделяют его ценности или впервые узнали об этом из моего поста с предложением присоединиться ко мне для организации TEDxKharkov.

С этой целью создана группа на Facebook. Сегодня, 11 сенятября, в ней уже 21 участник. В скором времени будет объявлено об оффлайн-встрече для того чтобы познакомиться, обозначить концепцию события, распределить роли и начать непосредственную работу над подготовкой.

А пока посмотрите этот TEDTalk, запись которого сделана на первом TEDxKyiv 2009.

Харьков присоединяется к TEDx-движению! (Часть I)

2011-09-11T15:45:00.001+03:00

То, чем я хочу поделиться в своём посте чистая правда. В ближайшие пару-тройку месяцев Харьков примет TEDx! Информацию о том, что такое TED вы можете получить здесь. Вкратце TED - это конференция, цель которой - содействовать распространению идей, уникальных идей, которые, по убеждению их авторов, могут помочь сделать мир лучше. В качестве докладчиков на эту конференцию приглашаются люди, чьи уникальные взгляды и идеи отражают передний край или будущее общества, науки, бизнеса и искусства или же их истории раскрывают их уникальный опыт в достижении целей и реализации самих себя и многих вдохновляют.

TED - аббревиатура от англ. Technology, Entertainment, Design, что можно интерпретировать как Технологии, Искусство, Дизайн. Три перечисленных области человеческой деятельности определили основную направленность докладов, которые называются TEDTalks. Большинство этих выступлений находятся в свободном доступе на сайте и странице TED на YouTube. Впервые конференция была проведена в 1984 году в Монтерее, США. На ней были представлены только что выпущенный персональный компьютер Macintosh, созданный компанией Sony компакт-диск, математик Бенуа Мандельброт продемонстрировал практическое применение созданной им теории фракталов, специалист по искусственному интеллекту Марвин Минский разъяснил новую модель разума. С 1990 года конференция проводится ежегодно. А перечень тем значительно расширился: наука, искусство, дизайн, политика, культура, бизнес, проблемы глобализации, технологии, развлечения... И! никакой политики.

TEDx - это независимо организованная и проводимая местная конференция в формате TED. Её цель - собрать вместе людей для обмена знаниями и опытом в духе TED. По итогам 2010 года в более чем шестидесяти странах мирах состоялось около 750 TEDx событий, что говорит о популярности и разделении ценностей TED огромным количеством людей. Украина в числе этих стран. Первое TEDx-событие (как и последующие три) состоялось в 2009 году. Организаторами TEDxKyiv 2009 бала задана общая канва "Что Украине нужно сегодня?". Второе событие TEDxKyiv 2010 прошло в апреле 2010 года под лозунгом "Красота ума: идеи для Украины". В том же году были проведены "TEDxKyiv про искусство" и TEDxKyivWomen. Более подробно о том, что такое TED и отечественном опыте TEDx вы можете узнать на сайте TEDxKyiv в разделе "Що таке TED?" и "Події" (на украинском языке).

Законы исходных данных Спенсера

2011-09-09T21:45:00.000+03:00

Каждый может принимать решение, располагая достаточной информацией.
Хороший руководитель принимает решение и при нехватке достаточной информации.
Идеальный руководитель - действует в абсолютном неведении.

Вывод: любая компания ОБЯЗАНА стремиться к реализации первого правила. Пример компании Hewlett-Packard тому доказательство. Их правило: любой клиент должен быть уверен, что обратившись к любому консультанту компании он получит доступ ко всему её опыту.

TEDxBG 2011: Манифест игры из Болгарии

2011-09-03T22:31:00.003+03:00

В жизни мне так часто приходилось слышать популярную фразу, взятую из либретто оперы "Пиковая дама" А.С. Пушкина - "Что наша жизнь? Игра!" - , употреблявшуюся собеседниками по поводу и без него лишь в контексте какой-то обречённости, безнадёги, пессимизма. И другого смыслового контекста для этой цитат я просто не допускал. Но просматривая недавно TEDTalks мне посчастливилось наткнуться на выступление Стива Кейла (Steve Keil), преподавателя Софийского Университета, Болгария. Его выступление проходило в рамках TEDxBG. В краткой аннотации к видео написано:

... Стив Кейл борется против "мима серьезности", который заразил его родину, Болгарию, - и призывает вернуться к игре, чтобы оживить экономику, образование и общество.

Стив начал с призыва к революции. Нам украинцам не привыкать, проходили уже. Далее Стив даёт очень краткий обзор экономического и социального состоянии Болгарии. Всего пара-тройка цифр, но этого достаточно понять как плохи дела, и, следовательно, нужно что-то делать. Наблюдая это я понимал, что мы - Украина - совсем не впереди этой страны. Может быть идём нос к носу, а может и в затылок им дышим. Но его обзор был дан в контексте Евросоюза, так что где мы по этим показателям можно только догадываться. Кейл предложил альтернативный взгляд на причину такого состояния дел. Это - чрезмерная серьёзность болгарского общества, к которой людей приучали десятилетиями. Да я и сам помню то время у нас.

Что наша жизнь?

На нас смотрели вожди, а рядовым гражданам надлежало выглядеть примерно так же. Да, осталось много кадров хроники с улыбающимися и радующимися людьми. Но так было нужно, а и улыбались они со временем всё реже. А ещё помните "Сказку о тройке" Стругацких? То-то же. В том обществе не было места творчеству как таковому в полной мере. Люди придумывали-выдумывали лишь в тех рамках, которые им устанавливались и должны были принять те правила, которые им навязывались чтобы их идея "выжила". Советский кинематограф, к примеру, знает много таких историй. В том же обществе не приветствовалось самовыражение и... сомнение. Нужно было быть как все (школа, ПТУ/институт, армия, семья, работа, пенсия) и принимать всё как есть, как догму, в противном случае это уже называлось инакомыслием.

Серьёзность и сейчас ярко проявляется в нашей жизни. Руководители, чей период социального созревания и профессионального становления пришёлся на то время зачастую оказываются заражёнными тем самым мемом серьёзности. Во многих компаниях и организациях, в особенности государственного сектора, не спешат внедрять эффективные инструменты управления и мотивации, не допускают вероятности того, что сотрудник может быть более компетентен чем начальник в критически важных вопросах бизнеса (я начальник - ты дурак), не приветствуют высказывание альтернативных обоснованных точек зрения на принимаемое решение рассматривая это как покушение на свой статус, а уж тем более не допускают претворения этих точек зрения в жизнь видя в них угрозу себе. Деятельность руководства направлена на поддержание или утверждение своего положения через запреты:

нет музыке и вообще каким-либо источникам положительных эмоций на рабочем месте,
нет социальным сетям,
нет удалённой работе дома,
нет гибкому рабочему графику, ты должен быть на месте от и до,
наконец просто нагнетание тяжёлой атмосферы при помощи выдумывания разного рода глупых угроз в лице проверяющих органов, конкурентов и пр..

Всё это негативно отражается на состоянии организации.

Игра!

Стив Кейл призывает вершить революцию. Он призывает избавляться от мема серьёзности как от опасной болезни, заразиться которой чрезвычайно просто. Лекарство есть - игра. В игре дети узнают мир. В игре люди обновляют свои знания и получают новые, оттачивают свои навыки общения, принятия решений, развивают творческие способности и эмоциональную компетентность. В игре мы лишаемся ненужного официоза становясь самими собой.
Вспомните, если сможете, свои ощущения и эмоции, которые вы получали от процесса рисования или лепки пластилином в детстве или от участия в совместных играх. Если у вас есть дети, то как часто вы играете с ними? А что вы испытываете наблюдая за тем как ваш малыш постигает мир играя с вами или ровесниками? И взрослые играют. Даже военные это делают! "Чушь!", - скажите вы. Отнюдь. Стив доказывает свою точку зрения рядом убедительных аргументов. "Игра универсальна", - говорит Стив. Играют все и в любом возрасте. Везде. Я разделяю его точку зрению и присоединяюсь к манифесту игры. Реализуя своё право на игру мы сможем сделать жизнь и в нашей стране лучше.

Мысли Стива значительно глубже чем это может показаться на первый взгляд. Посмотрите. А потом обсудим, если захотите.

SciPlore MindMapping упростит работу над научными и деловыми публикациями

2011-08-31T22:07:00.001+03:00

Среди множества популярных и не очень программ, поддерживающих mind-mapping (MM) - создание диаграмм связей (MindManager, MindMapper, XMind, FreeMind, NodeMind и др.) стоит отдельно выделить SciPlore Mind Mapping. С первого взгляда вам вряд ли удастся увидеть то, что отличает программу от десятка её подобных, тем более что и основана она на FreeMind 0.9 RC 7MAX, так что интерфейс у них похож, если не одинаков.

Приходилось ли Вам пользоваться ранее вышеперечисленными MM-приложениями? А системами управления библиографической информацией? А в .pdf-файлах закладки доводилось создавать? Тогда SciPlore MindMapping будет интересен вам.

Скриншот SciPlore Mind Mapping

Фишка SciPlore MindMapping заключается в том, что она призвана удовлетворить потребность исследователей в управления библиографическими ссылками и .pdf-файлами на основе создаваемых контекстных диаграмм связей. В ScipPlore MindMapping поддерживаются все возможности стандартного MM-инструмента, а также следующие функции, которые будет полезны исследователям:

Добавление библиографических ключей (reference keys) "вручную". С помощью этой функции вы можете присваивать ключ ссылки к узлу диаграммы. Таким образом вы сможете организовывать свои идеи и ссылки к первоисточникам.
Автоматическое добавление библиографических ключей (поддерживается для BibTex формата). Большинство систем управления библиографической информацией (JabRef, BibDesk, Referencer и др.) поддерживают назначение определённого файла (обычно в формате .pdf) записи в библиографической базе данных. Если файл, связанный с соответствующей записью в базе данных связать с узлом диаграммы, то SciPlore MindMapping автоматически извлечёт соответствующий библиографический ключ из базы данных и добавит его к узлу диаграммы связей.
Импорт закладок из PDF-файлов. При чтение статей в PDF-формате мы часто создаём закладки для страниц, на которых содержится интересная и важная для на информация. Вероятно, что эта же информация понадобиться и в диаграмме связей при организации своих идей или подготовке новой статьи. SciPlore MindMapping позволяет импортировать такие закладки из PDF-файлов. Каждая закладка импортируется в виде отдельного узла, а каждый узел связывается со своим "родным" PDF-файлом. Если PDF-файл включён в библиографическую базу данных пользователя, тогда соответствующий BibTex-ключ также добавляется.
Отслеживание новых PDF-файлов в папках. На мой взгляд о-ч-е-н-ь нужная функция. Вы можете создать "узел мониторинг" в своей диаграмме. Такой узел будет отслеживать появление новых PDF-файлов в указанной папке на вашем жёстком диске. Когда бы вы не сохранили новый PDF-файл он сразу же отразится на диаграмме.
Резервное копирование ваших диаграмм. При вашем желании SciPlore MindMapping может производить резервное копирование созданных вами карт на серверы разработчиков программы. Это означает, что где бы вы ни были, вы всегда сможете получить доступ к своим диаграммам в режиме online или в случае утраты данных восстановить свою информацию с серверов.

SciPlore MindMapping совместим с FreeMind на 100%. Это значит, что все диаграммы, созданные при помощи этой программы можно просматривать и редактировать во FreeMind. SciPlore Mind Mapping разработан на Java и может быть установлен в ОС Windows (95, 98, ME, 2000, XP, Vista, 7, etc.), Linux и Mac OS. SciPlore MindMapping - это на 100% свободное ПО и распространяется по лицензии GNU/GPL.

Подробнее у возможностях и использовании SciPlore MindMapping вы сможете узнать из Руководства пользователя.

Скачать SciPlore MindMapping можно здесь.

О свободе доступа к инструментам распространения информации

2011-08-31T18:00:00.001+03:00

Андрей Мирошниченко: "Свободный доступ к "публикаторству" имеют сразу 2 млрд."

Руководитель Школы эффективного текста, медиаанилитик, о том, вытеснит ли Интернет печатные СМИ, о качестве контента сегодняшних СМИ, а также влиянии блогосферы на социум.

Сергей Решодько, ITnews.com.ua

Из Беларуси с менеджментом знаний

2011-08-30T17:08:00.000+03:00

Спешу похвастаться новым приобретением - "Менеджмент знаний. Терминологический словарь-справочник". Интерес эта книга бесспорно представляет, причём как для профессионалов в области менеджмента знаний, так и для тех кто открывает для себя МЗ впервые.

Во-первых, её авторы Л.А. Кандыбович и А.В. Мудрик - белорусские учёные, можно сказать почти земляки :). Ранее никаких работ, публикаций и прочей информации о теории и практике knowledge management из этой страны я не встречал. Кстати, интересные у них биографии - они военные, офицеры в запасе. Имея за своими плечами одиннадцать лет выслуги это вселяет в меня уверенность. На сколько мне известно ни американские, ни европейский, ни азиатские специалисты в области Knowledge Management ничего подобного не составляли. Единственное, помнится в пятой части Европейского руководства по хорошей практике в сфере менеджмента знаний (European Guide to good practice in Knowledge Management - Part 5: KM Terminology), изданного Европейским комитетом по стандартизации, приведен краткий справочник по терминам, используемым в самом Руководстве.

Во-вторых, белорусы осуществили попытку обобщить практически все знания из этой сферы менеджмента и смежных с ней областей в виде понятий и их определений. И эта попытка оказалась достаточно успешной. Пролистав наскоро справочник можно сделать вывод, что работы достойная. Определения понятий, используемых в менеджменте знаний даны чётко, ясно и без двусмысленности, которой грешат западные авторы.

Единственное, что не совсем ясно почему авторы дают английский вариант термина в переводе с русского (!). Например, на странице 153 находим термин "Интеллектуальный капитал". В англоязычной практике менеджмента знаний используется давно устоявшийся термин - Intellectual Capital. Белорусы почему-то дают английский эквивалент как Brain Capital, что не совсем верно. Следует помнить что, практически все термины как и само направление менеджмента были сформированы в англоязычной среде, следовательно нужно было оставить "родные" термины.

Ко всему прочему, список использованной литературы может послужить источником интересной информации относительно публикаций по теме менеджмента знаний в мире. Не смотря на то, что некоторые работы мне уже были известно я нашёл для себя много нового.

Безусловно, поскольку это первый справочник в своём роде он не претендует на исключительность. Терминология менеджмента знаний ещё окончательно не устоялась. Но то, что такая книга есть уже само по себе замечательно! Могу с уверенностью сказать, что её можно смело отнести к категории must have. По крайней мере получить базовую информацию для дальнейшей своей МЗ-деятельности вы сможете.

Приобрести эту книгу я смог на сайте предпринимателя из Минска Дмитрия Кузнецова. Поскольку я часто бываю в командировках в России я заказывал её доставку Почтой России наложенным платежом на мой российский адрес. Думаю и напрямую в Украину проблем с доставкой не будет. Отдельной спасибо Google Alerts за своевременное оповещение.

О пользе обмена знаниями в отрасли

2011-07-24T20:24:00.005+03:00

В газете "Бизнес" №29(964) от 18 июля 2011 была опубликована интересная статья под названием "Ходовой товар", автор Елена Курячая. Объектом исследования журналиста стали мозги, вернее сказать утечка мозгов из компаний. Постепенно, от обзора известных симптомов, по которым можно идентифицировать процесс становления сотрудника "на лыжи" и способов профилактики этих "лыж" автор перешла на более глубокий уровень рассмотрения проблемы. А именно, к вопросу сохранения и защите знаний компании при уходе работника. Но, вместо того, чтобы давать "рекомендации" относительно того как это сделать (в день когда стало известно, что сотрудник собирается "свалить" отключите его компьютер от корпоративной сети, смените пароль и логин, поменяйте замки на дверях) и пр. чушь, которая всё же встречается в украинских компаниях (сам наблюдал), автор приводит мнения профессионалов, которые говорят о противоположном. Общий месседж таков, что если работник всё же решил уйти и ничем его не остановить, то следует сделать это по-доброму и попытаться извлечь из этого... выгоду. Да, да, да! Именно! Вы-го-ду! Признаюсь, для меня это не было новостью, но то, что об этом заговорил украинский бизнес свидетельствует о его зрелости. Или тенденции к HR-созреванию. По их мнению уход специалиста к конкуренту может помочь бизнесу. В качестве примера служит комментарий Татьяны Родионовой, генерального директора страховой компании "Индиго":

“Как правило, мы расстаемся со специалистами хорошо. А бывшие сотрудники часто продолжают активно общаться с бывшими коллегами, в том числе и по работе”.

А вот ещё один комментарий юриста, которые не назвал себя:

“В нашей сфере действует некая профессиональная круговая порука — юристы курсируют из фирмы в фирму, мы все друг друга знаем и случается, что передаем клиента “по рукам”, если по каким-либо причинам не можем обслуживать его интересы. В другой раз наши конкуренты поступят аналогичным образом, потому что может оказаться, что там работают наши бывшие сотрудники”.

Показательной иллюстрацией можно считать результаты исследования французов из бизнес-школы INSEAD в области моды. Они выяснили, что уход дизайнера одежды к конкуренту только на руку тому или иному дому моды. Их руководители знают, что такой специалист будет продолжать общаться со своими коллегами по прежней работе, что в результате позволит быть в курсе новинок конкурента. К тому же, руководители домов моды проявляют мудрую прозорливость полагая, что в будущем специалист вернётся к ним, а накопленный у конкурента опыт и знания буду весьма кстати.

Но если в данном случае приведён пример менеджмента знаний в контексте производства материального, одежды, то следующий пример лично меня просто потряс. В этом журналистском очерке, приводится пример того как два крупнейших разработчика технологий послезавтрашнего дня "конкурируют" в одной раздевалке для персонала!

Всё это свидетельствует о том, что в сегодняшнем мире перемен нет ни малейшего смысла изолироваться от конкурентов. Ограждая себя подобным образом от внешнего мира компании рискуют оказаться в аутсайдерах. В современной конкурентной борьбе успех возможен при создании причудливых форм кооперации, как в случае с индустрией моды или hi-tec. В тех отраслях и бизнесах где успех напрямую зависит от знаний и компетенций персонала руководителям стоит больше уделять внимания вопросам привлечения источников из вне. И один из способов - привлекать к решению производственных проблем или реализации проектов ранее уволившихся сотрудников. Открытие? Отнюдь. Об этом в своём блоге пишет Александр Прохоренко. Почитайте, очень ценные размышления.

В заключение от себя хочу добавить. Любое дело связано с приобретением знаний и опыта: приготовление пищи и разработка ПО, вязание крестиком и проектирование атомных станций, оказание услуг страхования и производство бытовых аэрозолей. Но главная задача на перспективу для управленцев, руководителей, лидеров состоит не в закрытии доступа к этим знаниям из внешней среды, а изыскивание способов обмена и обновления этих знаний, что возможно только при создании соответствующей корпоративной (организационной) культуре, которая позволяла бы сотрудникам делится своими знаниями. Помните: «Отпускайте хлеб свой по водам и прошествии многих дней он к вам вернётся»?

О профессиональном образовании в сфере менеджмента знаний

2011-07-11T21:33:00.003+03:00

Дэвид Гриффиц (David Griffith), преподаватель из Университета Эдинбурга и управляющий директор K-Cubed Ltd, разместил в группе Knowledge Management Education (KMEdu) Hub в социальной сети LinkedIn сообщение о том, что Университет Эдинбурга планирует ввести профессиональное обучение с получением сертификата в области менеджмента знаний (Организационное знание и обучение) в четвёртом квартале 2011 года. Название программы обучения, возможно это рабочий вариант, звучит как Professional Development Certificate in Knowledge Management.

Все детали программы пока неизвестны, но Дэвид поделился базовой информацией об академической модели, а именно: по результатам обучения будет выдаваться либо сертификат о прохождении курса, либо сертификат об окончании (будет выдаваться по результатам экзамена). Кроме того, сертификат об окончании соответствует уровню "М" для одного из магистерских курсов Университета. Длительность обучения составит 5 дней (40 часов) для получения сертификата о прохождении курса и плюс 10 часов для тех, кто пожелает сдать экзамен для получения сертификата обо окончании курса.

Я полагаю, что введение модулей или дополнительных курсов по менеджменту знаний в рамках различных профессиональных образовательных и магистерских программ в университетах мира приобретает черты устойчивой тенденции. Это свидетельствует о том, что менеджмент знаний нашёл признание как одна из обязательных функций менеджмента как такового на ряду с финансовым менеджментом, HR-менеджментом, маркетинг-менеджментом, которые преподаются как университетские дисциплины. То есть, МЗ рассматривается уже ни как модное течение в управленческой практике, а как постоянная деятельность в комплексе с традиционными функциями менеджмента, призванная обеспечивать устойчивое конкурентное преимущество организации на основе управления её интеллектуальными ресурсами. Следовательно, успешные менеджеры должны учиться применять МЗ в своей практике.

Кстати, не так давно стало известно, что в Восточноукраинском университете им. В. Даля в рамках экспериментальной программы вводят курс "Управление знаниями и интеллектуальная собственность" на базе кафедры "Управление проектами и прикладная статистика" факультета Инновационной экономики и кибернетики. Замечу, что менеджмент знаний включается в учебные программы украинских университетов не впервые. Ранее в Харьковском национальном университет радиоэлектроники на базе кафедры Социальной информатики, а затем и в Институте интеллектуальной собственности Национального университет "Одесская юридическая академия" в Киеве была введена специальность "Консолидированная информация", в рамках которой читается специализированный курс по менеджменту знаний.

Менеджмент знаний в вашей компании: попробуйте оценить

2011-07-03T18:27:00.002+03:00

Литературы, посвящённой менеджменту знаний (МЗ), сегодня предостаточно. На книжной МЗ-полке вы найдёте как серьёзные теоретические работы, так интересные практические отчёты авторов, участвовавших в реальных проектах по внедрению МЗ в практику управления организациями (компаниями). Рост публикаций на эту тему свидетельствует о признании знаний как неоспоримого конкурентного преимущества современных организаций и понимании того, что знания - интеллектуальный актив, которым нужно уметь управлять если хотите видеть свою компанию развивающейся и успешной. Помните у Льюиса Кэролла: "Иногда нужно бежать, чтобы оставаться на месте"? Конечно, возрастающий интерес к какому-либо явлению или тенденции порождает большое число так называемых "экспертов", "гуру" и прочих самозванцев, стремящихся снять сливки первыми. В их нестройном хоре вы услышите мало чего полезного. На страницах своего "столько-то-там"-страничного издания они умудряются говорить об одном и том же высосанном из пальца, но при этом ни на йоту не приблизить читателя к понимаю сути. Но это ни в коей мере не относиться к разработчику простого инструмента оценки состояния менеджмента знаний в организации. Крис Коллисон (Chris Collison) - известный консультант в области организационного развития, менеджмента знаний, управления инновациями, получивший признание по результатам своей работы на этом поприще. Он - автор нескольких книг, в которых делится своим значительным практическим опытом реализации МЗ-инициатив в реальных компаниях. Одна из его книг - Learning To Fly - написана в соавторстве с Джеоффом Парселом (Geoff Parcell). В этой книге они обобщили свой опыт, полученный в ходе реализации проекта по создание системы менеджмента знаний в компании British Petrolium, ныне BP. Эта книга была переведена на русский язык и издана издательством Института комплексных стратегических исследований. Рецензию на неё я выложу немного позже.

А сейчас о матрице. Её достоинство - она не даёт прямых советов "как жить", а наоборот - пораждает вопросы, которые могут заставить вас двигаться только вперёд. В ней всё просто ровно на столько, чтобы по приведённым признакам идентифицировать состояние дел со знаниями в вашей компании и подумать над тем, что же делать дальше для перехода на более высокий уровень, т.е. развиваться. Или застрять навсегда...

Источник: www.chriscollison.com/documents/km_self_assessment.doc

В ходе своей работы Крис выделил пять уровней оценки состояния менеджмента знаний. Первый - самый низший. По моим наблюдениям подавляющее число украинских компаний, да и российских тоже, находятся на этом уровне. Мой friend на Facebook`е Игорь Паламарчук придумал термин "корпоративная недостаточность". Первый уровень матрицы - самая крайняя форма проявления этой недостаточности.

Ознакомившись с матрицей вы поймёте, что МЗ - не удел лишь транснациональных корпораций с их огромными ресурсами на реализацию подобных программ. Любая компания, относящаяся к категории малого/среднего бизнеса может научиться извлекать реальную выгоду, может добиться устойчивого конкурентного преимущества за счёт активизации работы со своими знаниями. МЗ - не программное обеспечение как наивно или недальновидно принято у нас считать. МЗ - это вид управленческой деятельности, в рамках которой организация получает возможность органичного и устойчивого развития на основе использования знаний её сотрудников, клиентов, партнёров. Это вовсе не означает, что организация "использует" своих сотрудников, наоборот, она всячески демонстрирует их значимость и признаёт их ценность делегируя им серьёзные полномочия в принятии и реализации решений. Тем самым скрытые в головах сотрудников знания (неявные знания) высвобождаются, начинается интенсивный обмен знаниями, что в конечном счёте позволяет зафиксировать эти знания на материальных носителях, т.е. сделать явными и в последствии обновлять в соответствии с временем. При этом система управления из вертикальной иерархии трансформируется в горизонтальную (плоскую). Исчезает традиционное руководство и связь "начальник-подчинённый", на его место приходит координирующий центр и горизонтальное взаимодействие. Такой подход может привести в смятении отечественных управленцев, привыкших к отношениям типа "я - начальник, ты - дурак". Но поверьте, это глубочайшее заблуждение. Следование этому правилу приведёт к тому, что компания попросту исчезнет. Но это другая история и о ней поговорим позже :).

Государство feat. Knowledge Management

2011-07-02T14:00:00.000+03:00

Оганян К.М., Оганян К.К. МЕНЕДЖМЕНТ ЗНАНИЙ В СИСТЕМЕ ОРГАНОВ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ВЛАСТИ // Фундаментальные исследования. – 2008. – № 4 – С. 177-180

URL: www.rae.ru/fs/?section=content&op=show_article&article_id=4730 (дата обращения: 02.07.2011).

"Учитесь летать" - моё новое приобретение

2011-06-26T20:39:00.001+03:00

Спешу похвастаться - приобрёл вчера в Одиссее эту книжищу! Позже поделюсь впечатлениями от прочитанного. Кстати, немногим раньше я познакомился с одним из её авторов - Крисом Коллисоном, он то мне и порекомендовал её.

P.S. В Одиссее молодцы ребята. Оперативно сработали, всего за четыре дня с учётом доставки книги из издательства в Москве. Спасибо! Браво!

Менеджмент знаний в топливо-энергетическом комплексе

2011-05-31T15:19:00.000+03:00

8-10 июня 2011 года в Москве пройдёт первая отраслевая конференция по вопросам менеджмента знаний (МЗ) на предприятиях топливо-энергетического комплекса России и СНГ. Официально название конференции звучит как "Управление информацией и знаниями в ТЭК России и СНГ: максимизация прибыли путём эффективного управления информацией и знаниями". После ноябрьского бизнес-форума "Управление знаниями - стратегические подходы к росту эффективности бизнеса" данная конференция обещает стать одной из самых крупных и интересных площадок где будут обсуждаться вопросы и результаты практического применения МЗ уже в конкретной отрасли и на конкретных предприятиях. Менеджеры нефтегазодобывающих предприятий, консультанты и эксперты поделятся своим опытом внедрения принципов МЗ, оценят результаты и перспективы внедряемых инноваций в управление компаниями.

Вообще, из России всё чаще стали приходят новости об организуемых там мероприятиях, посвящённых менеджменту знаний и смежным областям. В одно время что и приведённая выше конференция, а именно 8-9 июня, в Москве пройдёт ещё одна конференция - "Управление знаниями: практика". Это мероприятие состоится в рамках форума "Smart E-Learning Россия". Таким образом становится ясно, что в самом ближайшем к Украине зарубежье менеджмент знаний, управление интеллектуальным капиталом, современное отраслевое обучение становятся объектом внимания реальных управленцев демонстрируя свою важность для развития бизнеса и общества.

Любите искусство в себе, а не себя в искусстве

2011-04-10T15:01:00.001+03:00

Константин Станиславский

Какое отношение имеет высказывание Константина Станиславского, вынесенная в заголовок, к тому, что обсуждается в этом блоге? Самое непосредственное. И прочитав этот пост, Вы поймете почему.

В название поста я вынес высказывание Константина Станиславского. Для тех кто не в курсе:

Станиславский Константин Сергеевич— русский театральный режиссёр, актёр и преподаватель. Основатель знаменитой актерской системы, которая на протяжении 100 лет имеет огромную популярность в России и в мире (фрагмент статьи из Википедии).

: David Gurteen

Какое отношение Станиславский и его высказывание имеют к тому, что обсуждается в этом блоге? Самое непосредственное. И сейчас поймёте почему. Для того, чтобы стало ясно приведу ещё одну цитату, теперь английского евангелиста менеджмента знаний и основателя сообщества Gurteen Knowledge Девида Гартина:

"Не занимайтесь МЗ!", - и далее он продолжает: "Вместо этого нам следует начать с вопроса: С какими проблемами сталкивается бизнес и каким образом менеджмент знаний может помочь решить их?".

Не привязываясь к искусству можно сказать, что великий театральный деятель призывал любить своё дело, жить им, а, не пиарится за его счёт. Английский консультант предлагает не реализовывать МЗ-проекты ради самих же проектов и их инициаторов, а подумать над тем в чём же ценность МЗ для бизнеса с тем, чтобы избежать ошибок и провалов, причина которых в тщеславии и/или корыстолюбии людей.

В сфере менеджмента знаний, как и в любом другом виде деятельности, в особенности новом, можно встретить как "показушников", заботящихся о собственной "картинке" в рамках отрасли и "пустышек", стремящихся снять сливки и нажиться на незнании широких кругов (клиентов, заказчиков), так и тех кто действительно занят делом.

Идея Артёма Карявки, заключающаяся в создания социального инструмента управления информационными ресурсами в рамках персонального контекста и получившая название "Проекта LivaRava", объединила людей из разных регионов Украины. Они разных возрастов, профессий. Примечательно, что они ещё ни разу не встречались лично, пока что общение происходит посредством Skype. LivaRava не является для них основным видом деятельности, соответственно здесь нет материальной выгоды или компенсаций. Самомотивация и желание претворить свои идеи в жизнь — вот что движет ими. Предполагается, что LivaRava на выходе станет эффективным решением для пользователей, поддерживающее нелинейное представление цифрового контента различных типов в виде смысловых карт (англ. mind map) с возможностью делиться ими частично или полностью со своими пирами (англ. peer).

Золотая десятка

2011-04-04T21:23:00.000+03:00

Сегодня с удивлением обнаружил, что у меня уже десять официальных читателей! Ура, товарищи!Планка взята спустя два года. А первый пост датирован 6 апреля 2009 года.

Ещё раз о Google

2011-03-25T21:10:00.003+02:00

Данный пост представляет собой адаптированную версию моего реферата по дисциплине "Интеллектуальная собственность", который я успешно прослушал (понимайте как хотите) в стенах Харьковского национального университета радиоэлектроники в 2008-2009 годах в рамках магистратуры.

Тему реферата - «История торговой марки компании Google» - я выбрал потому, что очень хотелось узнать почему Google и почему именно так! Другого способа удовлетворить своё любопытство я не нашёл. Ленивый потому что. Знакомство с историей торговой марки Google для меня оказалось очень интересным и увлекательным. Судите сами.

Надеюсь ничьих прав интеллектуальной собственности я не нарушил.

Использование торговых марок как отличительных знаков товаров относится к глубокой древности. Ещё 3000 лет назад индийские ремесленники имели обыкновение запечатлевать свои подписи на художественных творениях перед их отправкой в Иран. Позднее в употреблении находилось около тысячи различных римских гончарных клейм, включая фабричное клеймо FORTIS, которое стало настолько знаменитым, что его копировали и подделывали. Значимость использования товарных знаков возросла в условиях процветающей торговли в средние века.

В настоящее время растущая актуальность торговых марок в коммерческой деятельности обусловлена усиливающейся конкуренцией между предприятиями, производящими схожие товары либо поставляющими подобные услуги.

Торговые марки используются для того, чтобы облегчить потребителям идентификацию самих товаров и услуг, а также их качества и стоимости. Торговую марку можно рассматривать как инструмент связи, используемый производителями для привлечения клиентов. Так же, как собственное имя индивида идентифицирует и отличает его от других индивидов, так и торговая марка выполняет основную функцию идентификации источника продукта и отличия этого продукта от продуктов из других источников.

Рассмотрим подробнее историю создания и развития торговой марки, олицетворяющей бренд одного из лидеров Интернет-индустрии компании Google Inc., приведшие к эффективным результатам.

Компания Google Inc. была основана двумя аспирантами Стэндфордского университета Ларри Пейджем и Сергеем Брином. Официальной датой создания компании считается 7 сентября 1998 года.

Созданию компании и поисковому сервису предшествовала совместная работа С. Брина и Л. Пейджа в стенах университета над научно-исследовательским проектом, который получил название BackRub (переводится как «Массаж спины», «Почёсывание спины»). В рамках проекта ими был разработан программно-технический комплекс, который анализировал количество ссылок в Интернете, ведущих на данный сайт, так называемых "обратных ссылок" (back links).

История успешного развития компании и её поискового сервиса является примером нестандартного и неординарного подхода её основателей к ведению бизнеса, разработке новых продуктов, организации корпоративной культуры.

Неординарность мышления основателей компании проявилась и при разработке логотипа для своего детища.

Слово google — это видоизменённое от англ. googol (гугол), что значит число десять в сотой степени. Этот термин был придуман Милтоном Сироттой, племянником американского математика Эдварда Каснера, и впервые описан в книге Э. Каснера и Джеймса Ньюмена «Математика и воображение» (Mathematics and the Imagination).

Избрав это слово для названия компании, создатели Google дали понять, что цель компании – сделать доступным для поиска весь, практически бесконечный массив информации, размещенный в Интернете.

Дизайнер Рут Кедар (Ruth Kedar) из KedarDesigns.com разработала логотип Google в том варианте, который стал всемирно известным в качестве зарегистрированного торгового знака.

Прототип логотипа был разаработан Сергеем Брином и выглядел таким образом:

Обратите внимание - первая буква еще зеленая.

Пейдж и Брин хотели создать уникальный логотип, который отличал бы их поисковую систему от других подобных сервисов того времени (Yahoo, Excite, HotBot, LookSmart and Lycos), а также воплотил бы их уникальное видение поиска.

Эти Интернет-ресурсы были, прежде всего, коммерческими порталами и только потом поисковыми системами. Создатели Google хотел указать на то, что в первую очередь это именно поисковая система. Сервис предлагал быстрые, всеобъемлющие и, прежде всего, надежные результаты поиска. Это была новаторская, алгоритмически сложная, но простая в использовании поисковая система. Кроме того, Google как бренд должен был стать противоположностью всему традиционному, корпоративному, тривиальному в сфере бизнеса. На основе этих принципов было создано много различных версий логотипов, отличающихся по направлению и стилю. В итоге был выбран известный всем логотип, потому что, по общему мнению, он достигал цели на многих уровнях:

Он игрив и обманчиво прост. Логотип создан таким образом, что кажется почти не обработанным и легко читается. Цвета напоминают детскую игру, однако ярко отличаются от структуры и правил цветового спектра. Текстуры и тени каждой буквы сделаны в ненавязчивой манере, которая поднимает их над страницей и в то же время дает ощущение объемности. Они твердые, но в то же время в них присутствует эффект воздушности.

Times-Roman был главным шрифтом Интернета в то время, а шрифты Sans-Serif широко использовались в печати. Рут Кедар стремилась сделать шрифт удобочитаемым и искала такой, который бы отвечал предъявляемым требованиям – достаточно сложный, но в то же время с юмором и беспорядочностью. Выбранный шрифт был основан на шрифте Catull, старый шрифт из Serif-семейства. Catull заимствует элементы инструментов для традиционного написания, такие как иглы и долото с современным завихрением. Поиск – это то, что заставляет заглядывать в прошлое. Поэтому исторические связи шрифта Catull показались Кедар целесообразными, так как они создавали некий мост между старым «аналоговым» миром и новым «цифровым».

На тот момент существовало две точки зрения: либо следовать примеру крупных компаний, не имеющих отношения к Всемирной Паутине, таких как Sun и SGI (все буквы из семейства Sans-Serif, прописные и жирные), либо подражать компании Yahoo, чей необработанный логотип мало воспринимался как торговая марка для WEB-компании. Дизайн логотипа Google должен был развеять эти точки зрения и привести к чему-то новому.

ЭТАПЫ СОЗДАНИЯ ЛОГОТИПА

Google No. 1

Шрифт: Adobe Garamond

Разработчики логотипа изначально стремились создать нечто противоположное устоявшемуся представлению о торговой марке. В работе над первой версией дизайнер Рут Кедар хотела сохранить значительную часть текста нетронутой, поэтому простота текста оставалась неизменённой, при этом была добавлена некоторая игривость при помощи основных цветов и двухмерности букв «О». Приведённый вариант визуально символизирует бесконечность.

Google No. 2

Шрифт: Catull

Вместо разработки двух букв «О» и создания чего-то большего в пределах рабочего пространства и эскиза, Кедар изменила лишь одну букву, сделав её многомерной. Этот дизайн был принят в качестве основы для логотипа с множеством букв «О», который появляется в нижней части страницы результатов поиска Google. Перекрестие указывает как на цель поиска, так и его точность. Брин и Пейдж хотели предельно ясного отличия Google от поисковых систем конкурентов и сделать акцент на том, что данный сервис, прежде всего, поисковая система алгоритмически сложная и простая в обращении.

Google No. 3

Шрифт: ITC Leawood

Сцепленные кольца являются метафорой всеобъемлющего поиска, который объединил различные культуры и различные страны.

Google No. 4

Шрифт: Catull

Все буквы этого дизайна заглавные. Такое графическое решение вселяет чувство большей корпоративности и надёжности, но изменив размер букв и их цвета, Кедар удалось сохранить игривость логотипа. Цвета расположены не в порядке цветового спектра, что демонстрирует нетривиальность предприятия. Недостаток дизайна состоит в том, что он слишком сложен.

Google No. 5

Шрифт: Catull

Это повтор предыдущего варианта, из которого Кедар убрала перекрестие и эффект просмотра через увеличительное стекло. Она добавила улыбающийся рот, символизирующий «счастливые» результаты и позитивный опыт поиска. В начале и в конце слова буквы одного цвета, но между ними порядок произвольный. Это означает возможность осуществления поиска различными путями, при неизменном соответствие результатов, поставляемых Google, запросам пользователей.

Google No. 6

Шрифт: ITC Leawood

Этот дизайн был близок к оригинальной концепции Брина, но используя шрифт Leawood и эффект затенения и отбрасывания теней буквами, Кедар удалось добиться некоторой объёмности логотипа. Логотип как бы парил над страницей поиска, которая должна была быть пустой и белой. Этот вариант стал предметом споров относительно количества цветов и их порядка в логотипе.

Google No. 7

Шрифт: Catull

Применено упрощение формы. Задача состояла в следующем – возможно ли создать ощущение игривости без использования распознаваемых и понятных объектов, выбор которых был ограничен. Удалив увеличительное стекло, Кедар обнаружила, что логотип демонстрирует способность Google стать большим, чем просто поисковая система. Играя с углами и цветами букв, она попыталась продемонстрировать нетрадиционность Google как предприятия.

Final Design

Шрифт: Catull

Кедар и создатели сервиса приняли решение использовать основные цвета, но вместо того чтобы разместить их в определенном порядке было предложено окрасить букву «L» в производный цвет – зелёный. Такое решение вновь вернуло идею о том, что Google не следует правилам.

Сегодня компания Google Inc. превзошла все смелые фантазии создателей и стала одним из самых признанных в мире брендов стоимостью в миллиарды долларов. И роль логотипа в этом далеко не последняя. Он постоянно напоминает своим пользователям и акционерам компании о том, что компания достигла своих результатов благодаря способности её создателей и их единомышленников принимать нестандартные решения, начиная с самой концепции поискового движка и заканчивая организацией труда сотрудников корпорации и выпуском новых продуктов.

Кроме того, поисковая система имеет огромное социальное значение. Она объединяет миллионы людей различных социальных слоёв, возрастов, интересов, которые имеют доступ к интернету для поиска необходимой им информации во Всемирной паутине.

ПОСЛЕДСТВИЯ

Также, благодаря массовому использованию сервиса, математический термин гугол приобрёл новое значение, став существительным и глаголом:

Googleware (сущ.) – (профессиональный жаргон) гуглоснащение, конфигурация программно-аппаратного обеспечения используемая сотрудниками Google Inc.

To google (гл.) – (компьютерный жаргон) синоним гл. to search – искать. В русском языке появился гл. гуглить, т.е. вводить запрос в строку поиска Google, искать информацию посредством поисковой системы Google.

Вне всяких сомнений дизайн его логотипа актуален и сегодня. Кроме того, логотип стал ещё и холстом, на котором живут рисунки художника Денниса Хванга. Вы сможете их увидеть здесь.

Горе от ума

2011-02-25T14:46:00.001+02:00

Разговаривал в обеденный перерыв с коллегами о социально-экономических перекосах в европейских странах, последствия которых не иначе как курьёзными парадоксами не назовёшь. Имеется ввиду, что в некоторых странах Европы таких как Англия или Германия сегодня выгоднее не работать получая "социалку". Государственной помощи в виде денежных пособий в рамках таких вот социальных программ вполне хватает нашим бывшим соотечественникам и самим гражданам этих стран жить почти нормально ничего не делая! Вспомнился репортаж Дмитрия Сошина из Лондона, показанный на прошлой неделе в новостях на Первом канале, посвящённый этим проблемам "у них". Так, в особняк стоимостью в 2 млн. фунтов стерлингов, расположенный в не самом бедном районе Лондона была вселена мама с детьми. Своё семейство она содержит на пособие и этого ей хватает! И всё бы хорошо, да только подобные программы "проедают" бюджетный средства, формируемые из налоговых отчислений работающих граждан страны. А таких становится всё меньше потому как, оказывается, есть можно и не работая. Молодёжь, видя такое решение своих проблем оптимальным, не беспокоятся о трудоустройстве полагаясь на помощь государства. Вследствие чего количество работающих начинает уменьшаться и бремя содержания неработающих сограждан постепенно увеличивается! Казалось бы, проблема решается просто - подкорректировать социальные программы, уменьшить размер помощи или упразднить их в некоторых случаях. Но нет. Численность "иждивенцев в законе" достаточно внушительна и... влиятельна, если рассматривать их как часть электората. Реформы в области социальной поддержки могут не понравится избирателям и правительство может лишиться значительной поддержки со стороны населения страны. Государство оказалось заложником своих же правил.

Так вот, я отвлёкся, наша беседа затронула вопрос оплаты труда представителей общих для наших стран категорий: работников физического труда и интеллектуального. Мой друг на критику ситуации с оплатой труда научных работников в нашей стране вдруг сказал, что это правильно... Мол в Америке рабочий как будто получает 15-25 баксов в час. В СССР превозносился физической труд и престижным считалось идти работать на завод, а представителей интеллектуальных профессий низвели до уровня прослойки под названием "интеллигенция", при чём так, что слово приобрело оскорбительный оттенок. Следствием этого является то, что науку, знания, саму деятельность связанную с менеджментом знаний и инновациям власть и бизнес не рассматривают как приоритетными и базой устойчивого развития экономики и общества, отмазыаясь лишь декларациями.

Вывод: головой думать менее выгодно "у нас" - на ремонтах квартир можно заработать гораздо больше чем защитив кандидатскую и продолжив исследовательскую работу, но работать руками вообще не выгодно "у них" - час на диване оплачивается выше чем у станка или на стройке. Ну не мечта ли?

Парадокс! ;)

Интеллектуальный капитал feat. Friendly

2011-02-20T17:29:00.010+02:00

Friendly User Interface - дружественный (интуитивно понятный) интерфейс пользователя... Friendly Design - дружественный дизайн... Всё чаще мы встречаем подобные словосочетания в описании товаров, будь то программное обеспечение или материальный продукт, стул например, если речь идёт о внешних свойствах или характеристиках конструкции изделия. Также, здесь может пониматься комплексный дизайн интерьера помещения, дома, машины, пр. Как видите, прилагательное "friendly" (англ. дружественный, дружелюбный) является общим и отражает главное свойство этих вещей (назовём так все перечисленные выше и прочие изделия). В рамках friendly-концепции производитель (разработчик, конструктор) декларирует не только то, что его продукт спроектирован максимально удобным для его пользователя. "Friendly" означает, что

в продукте заложена некоторая эмоциональная компонента, которая снимает барьер, имеющий место быть в момент знакомства (контакта) потенциального обладателя (пользователя) с потенциально его вещью . Это означает, что при первом же взгляде на вещь, при первом же к ней приближении, прикосновении, тестировании её потенциальным обладателем овладевает симпатия к ней, возможно чувство уюта и комфорта. Он переживает эмоциональный подъём и в итоге воспринимает вещь как свою и принимает решение о её приобретении. Такой подход является сегодня едва ли не самым критичным в борьбе за своего покупателя. Борьба из плоскости материальной - минимизация издержек производства, оптимизация цепочек поставок, энергосберегающие технологии и модернизация производства - переходит в плоскость нематериального. Производитель (поставщик, продавец), способный видеть дальше своего носа, понимает, что его конкурентное преимущество в большей степени зависит не от привлечения новых клиентов за счёт рекламы и прочих инструментов информационного воздействия на потребителей, что влечёт значительные затраты в живых деньгах, которые могут значительно вырасти или даже быть потраченными впустую из-за неверного выбора (несоответствия) канала коммуникации и прочих факторов (сезонность, рыночный сегмент, целевая аудитория, ловушка компетентности и т.д.). Его преимущество определяется способностью удержать имеющихся клиентов. И фишка в том, что больших финансовых затрат для этого может и не потребуется. Клиент (потребитель) сегодня знает гораздо больше о своих потребностях и способах их удовлетворения, чем считают многие участники рынка. Прежде чем принять решение о покупке покупатель пересмотрит массу источников информации, найдёт тех, кто уже приобрёл так необходимую ему вещь и поинтересуется их мнением, сравнит с аналогами по ряду критериев. Из всех предложений он обязательно выберет для себя тот, который будет friendly по отношению к нему при прочих равных условиях (цена, качество/надёжность, сроки поставки, гарантия). И зная причину этого friendly, обладатель этого знания коим является производитель (поставщик, продавец) будет всегда на коне, ведь у него есть армия своих постоянных клиентов, выбравших его продукт из-за наличия этого свойства. Но это о материальном продукте. А как насчёт услуги, где отношение играет определяющую для успеха роль? На сайте AmazingServiceGuy опубликован пост Кристины Иви (Kristina Evey) о важности и роли дружелюбия в отношениях с клиентом и "клиентском опыте". Вот фрагмент (перевод с английского):

Клиенты совершают свои покупки основываясь на своих ощущениях. При выборе поставщика услуг или товаров, представитель которого улыбается, приветлив и приятен в общение оценивается выше в системе предъявляемых клиентом качеств к нему. Следует понимать, что "фактор дружелюбия" не всегда то, чему можно научиться. Это скорее свойство личности персонала, которого мы принимаем на работу.

Полностью с заметкой можно ознакомиться здесь. Как видите не ново. Улыбайтесь, будьте вежливы и учтивы, источайте радость от общения с клиентом - стандартные правила поведения для персонала при общении с теми, кто может отдать свои деньги в обмен на вещь. Вспоминается незадачливый персонал нью-йоркской гостиницы, где остановился Кевин МакКалистер - герой фильма "Один дома 2". Об отборе персонала с необходимыми качествами, в т.ч. и для работы с клиентами написано массу книг статей и рекомендаций. Я не корпоративный тренер и не специалист в области управления человеческими ресурсами, чтобы давать рекомендации или оценивать чужие по этой теме.

Гораздо интереснее взглянуть на эту проблему с другой точки зрения. Привожу пример. Мне пришлось столкнуться с тем, что проблему замены ПК, который будучи полностью исправным, но требовал не апгрейда, а именно полной замены из-за того, что морально устарел и больше не замечать этого было невозможно. Системник был куплен лет девять назад и при том, что на дворе год 2011 сами понимаете едва справлялся даже с офисными приложениями. Найти в Харькове магазин с приемлемыми ценами на ПК труда не составляет. Но в силу ограниченного бюджета было принято решение собрать ПК, а не покупать готовый, при том, что за деньги, запрашиваемые за готовую машину можно собрать и аппарат помощнее. Вот тут-то и началось самое интересное. Имея лишь общие знания о том как собирается персональный компьютер и не желая возится, я решил проконсультироваться на этот счёт в тех магазинах Харькова где цены на комплектующие с подходящими характеристиками были наиболее приемлемы. В результате из четырёх кандидатов трое были отсеяны. В одном магазине услуги сборки из комплектующих, купленных у них же вовсе не было, что, честно говоря, удивило. А в двух других - за отдельную плату. Не менее странно, особенно на фоне ответа из четвёртого магазина. Менеджер по работе с клиентами этого магазина после получения от меня по электронной почте списка необходимых комплектующих связался со мной, попросив уточнить в общем для каких целей будет использоваться ПК. Затем он сообщил, что проконсультируется с технарями на счёт соответствия выбранных комплектующих, на что потребуется совсем немного времени. На вопрос о предоставлении помощи по сборке ПК я получил положительный ответ и удивился, узнав, что услуга бесплатна. Уже придя в этот магазин, чтобы произвести оплату за товар я поделился с менеджером своим опытом на что тот ответил мне примерно так:

В Харькове полно магазинов и поставщиков комплектующих, найти которых лишь вопрос времени покупателя. Ничего ценного для него в том, что он обменяет свои заработанные деньги на товар в том или другом магазине нет. Но именно так и полагают многие продавцы. Для нас же является важным, что клиент потратил n-ое количество личного времени для того, чтобы найти нас - в интернете, через знакомых или с помощью рекламы или ещё как-то. И если он расходовал этот ценный ресурс (время ) на нас, то почему же не возместить его добавив ценности в покупаемый им товар пойдя на встречу и удовлетворив его запрос? Ведь мы таким образом помогаем решить его проблему, заключённую не в покупке кучи "железа", упакованного в красивые картонные коробки, а в получении желаемого результата. В итоге, покупатель получает то, что ему и хотелось - не конструктор, а готовый ПК, а мы с большой вероятностью - постоянного клиента. И его мнение о нас, которым он поделится со своим окружением будет эффективнее и значимее любой рекламы.

Спустя время я приходил в этот магазин не раз и не поглазеть на новинки, а с конкретной целью - купить то, что мне нужно.

Потребительский капитал или капитал отношений является видом интеллектуального капитала (ИК). Его (ИК) существование и, следовательно, необходимость управления им может отвергать лишь глупец. Делая ставку на реализацию мероприятий, сулящих выгоду в краткосрочной перспективе собственники бизнеса, а в нашей стране пока именно они преимущественно принимают стратегические решения относительно развития бизнеса, не доверяя это дело своим менеджерам по разным причинам, обсуждение которых выходит за рамки этого поста, чрезмерно рискуют так и остаться конторами типа "Рога и Копыта" с постоянно меняющимся по форме, но вечным по содержанию зицпредседателем Фунтом. Они даже не отдают себе отчёт, что вытолкнет их на обочину с риском быть перевёрнутыми даже не государство, которому пока и дела до этого нет от чего им (собственникам) пока комфортно, а клиент, ставший избирательнее и умнее. Следует признать это. Энни Брукинг, автор книги "Интеллектуальный капитал", отметила, что интеллектуальный (читай потребительский) капитал появился в те времена, когда первый бродячий торговец заполучил своего первого постоянного покупателя. Но только тогда это называлось "завоевать доброе имя". Управление потребительским капиталом, налаживание прочных, понятных и прозрачных отношений, где Friendly Customer Service - дружественный в полном смысле сервис по отношению к клиенту - не декларация, не натянутые улыбки и не навязчивые вопросы в салонах мобильной связи "Чего хочите?", а получаемая выгода имеет равную ценность как для продавца (товара или услуги) так и для его клиента - процесс трудоёмкий, имеющий весьма широкие временные горизонты и результат его не сразу может быть замечен, а лишь спустя время. Но конечный результат значительно выше и надёжней, чем при погоне за быстрым рублём/гривной. Мой пример - тому подтверждение.

Ссылка по теме: What does friendly customer service mean? A conversation with Zappos. Автор: Ben Kepes

Kimind - Towards Enterprise 2.0

2011-02-05T12:01:00.002+02:00

Замечательная презентация о преимуществах концепции Enterprise 2.0. Рекомендую всем собственникам бизнесов. Не жмитесь, помните, что деньги не размножаются, а являются результатом продуктивной работы. Создав условия рабочей среды, способствующие нормальному творческому процессу внутри компании (мотивация, снятие организационных барьеров, современные технологии совместной работы) ROI превзойдут всякие ожидания:

Kimind - Towards Enterprise 2.0

View more presentations from Miguel Membrado.

Иллюстрация к понятию "Интеллектуальный капитал"

2011-02-04T16:10:00.002+02:00

Цукерберг и Маслоу

Как оценивать компанию Facebook и ее продукцию

Андрей Мирошниченко Подробнее на Slon.ru

12 принципов менеджмента знаний в вооружённых силах США

2011-01-31T20:10:00.001+02:00

Менеджмент знаний в военной среде? А что удивительного? О важности менеджмента знаний в контексте обеспечения конкурентных преимуществ государства свидетельствует тот факт, что в 2008 году в вооружённых силах США разработаны и внедрены "Принципы менеджмента знаний в вооружённых силах США" (Army Knowledge Management Princilpes), которые были введены в силу совместным приказом Министра армии и Начальника штаба армии США (есть там такие должности в военном ведомстве). Ниже приведены сами Принципы. Их авторы утверждают, что они универсальны и могут быть применимы в любой сфере деятельности. В последующих постах я представлю полный перевод и раскрою суть каждого из них.

Принцип 1 - Обучайте и воспитывайте лидеров, менеджеров и активистов в области менеджмента знаний.

Принцип 2 - Поощряйте обмен знаниями и способствуйте профессиональному развитию в области менеджмента знаний.

Принцип 3 - Устанавливайте доктрину сотрудничества.

Принцип 4 - Используйте любое взаимодействие, будь то живое общение или посредством виртуальный среды как возможность получать и делиться знаниями.

Принцип 5 - Принимайте меры по предотвращению потери знаний.

Принцип 6 - Принимайте меры по защите и сохранению информации и "знаниевых" активов (knowledge assets).

Принцип 7 - Используйте "знаниевые" активы (ссылки, подкасты, видео материалы, документы...) в стандартных бизнес процессах и обеспечивайте доступ к ним тем, кому необходимо знать.

Принцип 8 - Используйте стандартные бизнес правила и процессы в масштабе всей организации (enterprise).

Принцип 9 - Используйте стандартизированные инструментарии поддержки своместной деятельности (сотрудничества).

Принцип 10 - Используйте Открытые Архитектуры (Open Architectures) с тем, чтобы исключить барьеры для доступа и поиска (прим. вероятно имеется ввиду несовместимость определённых платформ и приложений, взаимодействие между которыми технически ограничено или вообще невозможно).

Принцип 11 - Используйте надёжные поисковые инструменты для доступа к контекстуальным знаниям и заботьтесь о доступности контента.

Принцип 12 - Используйте Army Knowledge Online (AKO) или Defense Knowledge Online (DKO) как основные порталы и точки доступа ко всем организационным знаниям (enterprise knowledge assets) Вооружённых сил.

iLearningCamp: Киев, апрель

2011-01-18T11:11:00.003+02:00

Вниманию всех, кто интересуется современными технологиями и подходами поддержки обучения! В Киеве, ориентировочно в апреле, состоится баркемп, посвящённый вопросам eLearning (дистанционное обучение посредством современных информационно-коммуникационных технологий), и менеджменту знаний как современному подходу к обеспечению конкурентного преимущества на основе знаний.

Если вам интересна эта тема и вы хотите поделится идеями и мнениями, если вы хотите принять непосредственное участие в качестве ключевого спикера, если вы хотите поддержать баркемп, выступив партнёром или спонсором вы можете обратиться по следующим контактам:

Игорь Паламарчук (Киев)
email: igor.palamarchuk@i-klass.com

Евгений Белошицкий (Харьков)
email: knowledgecamp@gmail.com
моб.: 068-612-18-00

Запущен сайт KnowledgeCamp 2.0.11

2010-12-06T13:57:00.001+02:00

В субботу 4 декабря был запущен сайт баркемпа по менеджменту знаний KnowledgeCamp 2.0.11. Ориентировочная дата его проведения - 20 мая 2011 года. Приглашаем присоединится всех желающих к организации, проведению и участию в этом событии.

Что такое корпоративный университет?

2010-11-25T21:45:00.000+02:00

Что такое корпоративный университет?

KnowledgeCamp 2010 или первый блин комом?

2010-11-24T21:40:00.003+02:00

Через неделю с небольшим должен состоятся первый в Харькове баркемп по менеджменту знаний KnowledgeCamp 2010. Не без гордости заявляю, что это первое в Украине событие в таком формате, посвящённое таким вопросам. Зарегистрировавшихся участников уже два десятка, спонсоров - ни одного! Забавно. Нет, конечно ничего такого кроме того, что хотелось заручится поддержкой субъектов бизнеса, для которых идеи Knowledge Management не пустой звук или по крайне мере не чужды. Да видно сложновато с этим у нас в стране пока.

Этот баркемп мы организовываем совместно с Competitive Intelligence Camp 2010 - мероприятием, посвящённым вопросам обеспечения конкурентоспособности бизнеса на основе подходов конкурентной разведки. По крайне мере вместе веселее да и проще в плане решения административно-организационных вопросов.

Я далеко не пессимист и для меня стакан с водой всегда будет на половину полный. Без сомнений, любой результат на выходе будет нам интересен. Так сказать для работы над ошибками. Пример? Пожалуйста! Если обратиться к истории восхождения на Рок-Олимп групп и исполнителей, то как правило их первые работы в лучшем случае оставались не замеченными, в худшем - поддавались критике, иногда и жёсткой. Так что в любом случае, даже не дожидаясь итогов баркемпа, я говорю - второму KnowledgeCamp быть!

Увидимся в ИНЖЕКЕ, друзья!

Бизнес-форум - Управление знаниями – стратегические подходы к росту эффективности бизнеса, 25-26 октября 2010 года - KnowledgeManagement.ru

2010-10-18T13:23:00.001+03:00

25 и 26 октбря в Москве состоится мероприятие, посвящённое менеджменту знаний - ключевому инструменту обеспечения конкурентоспособности и устойчивого развития. Событие такого уровня пройдёт впервые не только в России, но и на территории всего СНГ! Среди докладчиков такие авторитетные в этой области личности как Татьяна Гаврилова, Ларри Прусак (Larry Prusak), Дейв Сноуден (Dave Snowden) и др.

Подробная информация здесь: Бизнес-форум - Управление знаниями – стратегические подходы к росту эффективности бизнеса, 25-26 октября 2010 года - KnowledgeManagement.ru

Сергей Филонович: «Российскому бизнесу мешает прагматизм и интеллектуальное убожество»

2010-06-19T13:49:00.001+03:00

Сергей Филонович: «Российскому бизнесу мешает прагматизм и интеллектуальное убожество»

Твердолобость в нашей стране набирает обороты. Что нужно, чтобы коллеги доверяли друг другу, как искоренить подлость в компании и скуку на рабочем месте, а также как все это связано с новой для России профессией менеджера знаний, выясняет E-xecutive в беседе с Сергеем Филоновичем.Далее

Инновационные подходы в сотрудничестве: юристы+айтишники=LegalCamp 2.0

2010-06-17T15:12:00.005+03:00

24 июня 2010 года в Киеве в образовательном центре i-klass пройдёт интересное по форме (баркемп) и содержанию мероприятие под названием LeagalCamp 2.0. Как заявлено на сайте конференции её цель - "создание платформы для постоянного диалога юридической и IT отраслей с целью развития информационного и гражданского общества в Украине".
Чего следует ожидать от такого союза? Мне, как практику менеджмента знаний, будет интересно наблюдать за процессами обмена (разделения), распространения и совместного использования знаний представителями двух, совершенно отличных по специфике деятельности и, одновременно имеющих достаточно общих тем для сотрудничества, отраслей - право и ИТ: внедрение ИТ-решений поддержки профессиональной деятельности юристов с целью повышения эффективности их деятельности, продвижение юридических услуг посредством ИКТ, использование мобильных технологий в юридической практике, совместная работа, правовые аспекты защиты прав интеллектуальной собственности и защиты данных, защита конфиденциальности пользователей социальных сетей, лицензирование ПО, патентирование и налогообложение. И это далеко не полный перечень вопросов, подлежащих совместному решению профессионалами.

Интересна и сама форма мероприятия - баркемп. Примечательно, что на пост-советском пространстве по количеству официальных мероприятий этого формата Украина опережает даже Россию - 15 против 9. Вывод основан на информации из Wikipedia.

Предварительная программа конференция доступна здесь. Интересные люди с интересными докладами.

Первая конференция LeagalCamp`09 "Конференция и Право" состоялась 18 декабря 2009 года. Участие в ней приняли более 100 профессионалов с Украины и России, которые работают в сфере электронной коммерции, информационных технологий: представители электронных платежных систем, Интернет СМИ, Интернет-магазинов, web-порталов, а также людей, работающих в сфере web-разработки, рекламы, PR и маркетинга в Интернет.

Менеджмент знаний: ликбез для руководителей

2010-05-21T11:07:00.055+03:00

Просматривая очередную рассылку от TechRepublic я обратил внимание на статью Ильи Богорада (Ilya Bogorad), в которой он представил обзор такой функции стратегического менеджмента как менеджмент знаний (knowledge management) для того, чтобы помочь ИТ руководителям (CIO) разобраться в роли и значении менеджмента знаний (МЗ) как инструмента обеспечения устойчивого развития предприятия. Прочитав её, я пришёл к выводу, что эта статья будет интересна не только айтишникам, но профессионалам из любой сферы деятельности, где руководство "доросло" до понимания роли и значения организационных знаний как основы конкурентного преимущества предприятия, а персонал вовлечён в процесс развития компания укрепляя в первую очередь её интеллектуальную основу (интеллектуальный капитал).

Автор в своей статье не привязывал содержание менеджмента знаний к специфике ИТ-индустрии. Мнения практиков МЗ, их рекомендации и комментарии будут одинаково интересны профессионалам, всерьёз задумывающимся о внедрении МЗ в управленческую и личную практику. Илья просто и доходчиво, даже может быть слишком, ещё раз попытался донести до руководителей и тех, кто принимает стратегические решения в организациях, что же такое менеджмент знаний; на что следует обратить внимание в первую очередь при реализации. Опираясь на рекомендации менеджеров, имеющих успешный опыт в управлении и реализации МЗ программ, он ещё раз обращает внимание на то, что успех проекта только после того, как он получит безоговорочную поддержку руководства компании, в первую очередь зависит от умения проводить организационные изменения (управление изменениями). Их задача - произвести сдвиг в корпоративной культуре, т.е. создать благоприятную среду для обмена знаниями, прозрачные инструменты мотивации, сформировать у персонала понимания важности обмена знаниями как залога устойчивого развития предприятия. И только потом наступит черёд в выборе и внедрении программно-технического решения поддержки МЗ. Компьютерная программа не есть менеджмент знаний, менеджмент знаний - это стиль организационного поведения индивида. Кроме того, необходим тот, кто примет на себя ответственность за реализацию стратегии МЗ. И этот человек или группа людей, что может встречаться чаще, должны обладать набором компетенций, которые позволили бы им мыслить более широкими категориями чем ИТ-инфраструктура и решение текущих задач.

В западных компаниях сегодня вы уже можете встретить тех, чья должности называется Chief Knowledge Officer (CKO) - директор по знаниям. Именно они отвечают за разработку и реализацию стратегии МЗ на предприятии. Зачастую совершенно не обязательно чтобы этот человек ранее имел отношение к ИТ отрасли. Среди CKO можно встретить тех, чьё профессиональное образование может быть в области психологии, социологии, права и др. Главное, понимать масштабно, объёмно значение, выгоды и перспективы МЗ. Кто то приходит к этому в результате постоянного самообразования (Personal Knowledge Management) или пройдя специальное обучение. Например, в Knowledge Management Institute - одном из известных и авторитетных образовательных центров в области подготовки сертифицированных специалистов МЗ.

Вы не найдёте предложений пройти его курсы в Киеве или Москве. Географии программ Института включает Вашингтон (США), Лондон (Великобритания), Базель (Швейцария), Куала Лумпур (Малайзия), Мумбаи и Бангалор (Индия), Кувейт (Кувейт). Но институт предоставляет возможность пройти обучение и дистанционно - e-learning - и получить аналогичный сертификат.

В общем, я решил перевести статью Ильи. Прошу простить за некоторую корявость перевода, на доработку текста у меня терпения не хватает.

Источник: An executive's primer on Knowledge Management

Менеджмент знаний (МЗ) как дисциплина является объектом внимания руководителей, успешно развивающихся компаний, сравнительно недавно. Ведущие ИТ-специалисты и информационные директора (CIO), участвовавшие в МЗ-проектах обнаружили, что МЗ каждый из участников понимает по своему. Я решил написать эту статью для того, чтобы помочь разобраться во всей этой шумихе вокруг МЗ и поделиться информацией, которая, будет полезна ИТ-руководителям для максимально успешного участия в МЗ-проектах.

В качестве доказательства, что эта статья отражает не только моё мнение относительно опыта отдельных лиц, которые успешно реализовали подобные инициативы я взял интервью у экспертов. Эти интервью, содержащие реальные рекомендации, вы можете прослушать здесь (англ.).

О парадигме DIKW (Данные-Информация-Знания-Мудрость)

Деятельность компаний сопровождается генерированием различных транзакционных данных, описывающих клиентов, реестры, покупки, цены и т.д. Благодаря тому, что возможность сохранять информацию сегодня как никогда доступна, компании аккумулируют огромные объёмы информации, от которых они с лёгкостью избавились бы ещё несколько лет назад. Данные - это всего лишь разрозненные факты об объектах и событиях, так необходимые как часть бизнес системы, но так мало пригодные для принятия решений.

Но начните организовывать данные в контексте, с определённой целью, и они становятся информацией, на основе которой можно сделать выводы, заключения или принять решение. Операционные отчёты по продажам за день, содержащий значимые показатели имеют ценность как и инструменты бизнес-аналитики, информационные панели, системы сбалансированных показателей и т.д.

Небольшое отступление по поводу термина "бизнес-аналитика" (англ. Business Intelligence, BI): Крайне популярные в последнем десятилетии инструменты бизнес-аналитики завоевали значительную долю внимания информационных директоров (CIO) и нашли своё место в корпоративных бюджетов. Консалтинговая компания Gartner утверждает, что объёмы этого рынка составят 9 млрд долларов в год. Эти инструменты представляют возможность эффективного управления и представления данных, информационного обеспечения пытливых умов, жаждущих овладеть полезными знаниями [о бизнес среде].

Вопреки силе технологий и высокому уровню инвестиций в них, показатель успешности BI инициатив был разочаровывающим. Исходя из моего опыта работы с корпоративными клиентами я могу сказать, что основная причина заключается в нехватке этих самых пытливых умов, способных превратить информацию в знания и мудрость и отсутствии умения применять знания в будущем, что является чрезвычайно ценным навыком.

Естественно, что знания в организациях получают не только на основе транзакционных данных. Работники создают и обрабатывают знания выполняя свои повседневные обязанности определяя, что наиболее эффективно, перенимая передовой опыт из вне (посещение обучающих курсов, наблюдение, чтение да и, собственно, сам житейский опыт). На самом деле, существует много ситуаций, которые можно использовать для обучения.

Например:

Как провести встречу максимально эффективно;
Что делать с обращением о получении студенческого заёма когда обратившийся находится вне зоны доступа;
Как влиять на покупателей;
Как сконфигурировать интерфейс для обеспечения максимальной производительности.

Проблема состоит в том, что зачастую эти знания сохраняются в головах людей их произведших, будь то выдающийся сетевой инженер или торговый представитель. Некоторые навыки, такие как умение формулировать задачи, фокусировать внимание людей, быстро принимать решение, создавать благоприятную рабочую среду перечень можно продолжить даже сложно явно определить. Вы встречали таких людей в своей карьере и вы восхищались их талантами, но прямой и скорый доступ других людей в пределах организации к этим знаниям невозможен. Когда человек покидает организацию с ним уходит и его знание.

Необходимость менеджмента знаний

Скорее всего вам приходилось встречать продавцов, которые знали мало о своих товарах, кассиров, которые замирали в изумлении когда вы собирались расплатиться подарочной кредиткой или персонал поддержки, который являя собой живое воплощение вежливости, попросту убивал ваше время будучи не в состоянии решить вашу проблему.

При этом в другое время при тех же обстоятельствах вам доводилось встречать весьма компетентных продавцов, толковых кассиров и хорошо осведомлённый персонал поддержки. Припоминаю как мне пришлось обратиться к моему интернет-провайдеру пол дюжины раз с ерундовой проблемой, которая была решена только шестым по счёту специалистом из технической поддержки, причём за считанные секунды. Пятеро предыдущих спецов объяснили проблему какими то глюками в сети.

Негативный опыт клиента крайне небезопасен для организаций потому, что в эпоху интернета он имеет возможность поделиться им с миром, с тем чтобы предостеречь потенциальных потребителей и побудить существующих к поиску альтернатив.

Ещё одна причина актуальности МЗ обусловлена существованием проектных организаций, которые весьма распространены сегодня. Когда геолого-разведочная компания собирается бурить скважину, то содержание работы включает всё то же самое, что и при бурении предыдущих скважин ранее: этапы, контрольные точки, возможные проблемы, систематизация и обобщение опыта. Было бы крайне глупо, не говоря уже о том, что чрезвычайно затратно, начинать каждый раз с чистого листа как если бы предыдущий опыт похожего проекта постоянно удалялся бы из организационной памяти. Всё это имеет место в компаниях, предоставляющих профессиональные услуги. Это вовсе не означает, что следующий проект будет реализоваться другой командой. Но при отсутствии менеджмента знаний нередко так и происходит.

Третья причина, на которую обращают внимание частные предприятия и организации госсектора сегодня, это массовые отпуска сотрудников по уходу за детьми, в результате чего появляются так называемые бреши в организационных знаниях.

Необходимость в МЗ насущна. Дуглас Уейднер (Douglas Weidner), председатель Института Менеджмента знаний (Knowledge Management Institute), по этому поводу сказал: "Главным отличием в будущем то как вы эффективно применяете знания, как проведите мероприятия по интенсификации работы со знаниями".

Начало

С чего начать внедрение менеджмента знаний в организации? Вот несколько идей.

Скорее всего в организации уже есть неформальные группы по профессиональным интересам, самоуправляемые сообщества практики. Майкл Элкинс (Michael Elkins), президент консалтинговой компании Kestrel Group, предлагает выявлять такие образования и их лидеров с тем, чтобы в дальнейшем предать им упорядоченный характер. Уейднер соглашается: "Я настоятельно рекомендую поощрять инициативу подчинённых для создания благоприятных условий... управления изменениями".

Мало начать. Зак Уал (Zach Wahl) директор Information Management at Project Performance Corporation, говорит: "Вы можете делать это многократно, как мы обычно и рекомендуем. Начните с небольших проектов. Но эти действия должны производиться в контексте развития предприятия и стратегии". Он продолжает: "Мы прошли этот урок раньше, когда пытались внедрить МЗ "с ходу".

Обдумывайте решения. Уал советует: "Постарайтесь понять что действительно небходимо бизнесу. В прошлом случалось так, что практики МЗ внедряли казалось бы замечательные решения, которые могли бы послужить объектом хорошего аналитического обзора. Но, как оказалось, не соответствовало интересам бизнеса".

Не полагайтесь всецело на технологии. Уейднер редупреждает, что "одна из величайших ошибок, которые мы наблюдали, заключалась в том, что люди покупали какую-нибудь систему МЗ не осуществляя при этом собственно управления изменениями. Поэтому её преимущества так и не были использованы полностью, а отдача была крайне малой если вообще была".

Элкинс соглашается: "В центре внимания должен быть не технологический аспект, а социальный". Он предлагает сосредоточиться на следующих ключевых пунктах:

Социальный аспект: развивать [профессиональные] сообщества чтобы использовать выгоды от обмена знаниями;
Классификация знаний: знание бесполезно если оно не доступно или не найдено;
Доверие: развитие и поддержка сотрудничества персонала обязательны. Сегодня это легко осуществимо с помощью таких средств как wiki-приложения.
Сильное руководство: следует не только продвигать МЗ, но и управлять обменом знаниями, что обеспечит его адекватность, конструктивность и безопасность.

Кто должен управлять МЗ?

Если вы знакомы с организационным развитием, то вероятно знаете о пяти типах власти внутри организации. Одна из них называется власть экспертов, власть знаний. Это гарантия занятости. Поэтому многими работниками инициирование обмена знаниями будет расцениваться как попытка посягательства на их исключительность, что в результате не принесёт желаемых результатов. На самом деле происходит обратное: обмен знаниями усиливает положение их владельца, позиционируя его или её как эксперта и утверждая его авторитет. Зачастую необходимо сдвиг в [организационной] культуре, чтобы взгляд на обмен знаниями открылся именно под этим углом. Кто лучше всех в организации подходит для того, чтобы инициировать эти перемены?

Уейднер считает, что знание основ МЗ крайне необходимо: "Важно чтобы лицо, отвечающее за внедрение МЗ знало, что такое МЗ вообще. Менеджмент знаний довольно сложная деятельность, чтобы осуществлять её спонтанно и думать, что энтузиазма и воодушевления будет достаточно для достижения успеха". Он также говорит о том, что индивид должен быть "из тех, кто пользуется большим уважением в компании. В принципе, МЗ должен стать функцией высшего руководства. Передача его на откуп какому-либо отделу будь то операционный, проф. развития или HR будет не правильным решением".

А как насчёт того, чтобы информационный директор (CIO) взял на себя роль лидера по знаниям? Зак Уал делится своими наблюдениями: "Мне доводилось знаю нескольких CIO очень сильных в стратегическом отношении. Но подавляющее большинство информационных директоров больше уделяют внимания решению вопросов "текучки"".

Дуглас Уейднер согласен с тем, что все ИТ руководители обладают различными навыками, но добавляет: "Я ничего не имею против ИТ департаментов, я и сам выходец из них. Но... из-за специфики ИТ подразделений менеджмент знаний сместиться в сторону технологий, центром внимания станет внедрение программных решений для поддержки МЗ, а не поведенческий аспект". Он считает, что в организациях может не оказаться того лица из высшего руководлства, которое обладало бы всем набором необходимых компетенций и в таком случае несколько человек могли бы совместно управлять процессом.

Ключевые факторы успеха

По определению, суть менеджмента знаний состоит в выявлении, сохранении и распространении знаний в рамках всей организации с целью обеспечения совместной деятельности. Осуществление всего этого в рамках отдельной структурной единицы совершенно бессмысленно. Так, Уал заявляет, что "менеджмент знаний, в правильном его понимании, не может существовать на каком либо уровне если это не уровень всего предприятия".
Что является признаком успеха? Цели не конкретизированы, а сам прогресс следует каким-то образом интерпретировать если критерии его оценки чётко не определены.
Не следует пренебрегать сложностью задачи. Элкинс предупреждает о том, что МЗ не относится к тому случаю когда говорят "делай, а остальное приложится". Он рекомендует: "Для [эффективного] менеджмента знаний необходимо создавать сети, в которых происходил бы обмена знаниями, внедрять социальные инструменты совместной работы, где вы могли бы собрать вместе экспертов в рамках сообщества и побудить их к обмену знаниями".
Поддержка высшего руководства крайне необходима. Уейднер объясняет, что это является обязательным: "Привлечение на свою сторону высшего руководства в конечном счёте является одним из основных условий успеха. Другое условие успеха - скорое получение положительных результатов, быстрые победы".
Быстрые победы необходимы для придания импульса проекту, для продолжения развития организации. Это верно и для большинства инициатив изменений, особенно для тех, которые влекут значительные преобразования норм и стилей поведения, принятых в группах.
Негласное признание активного участника сообщества почти всегда является следствием инициатив в рамках менеджмента знаний по мере того, как он или она приобретает известность как эксперт. Кроме того, важно разработать прозрачные способы поощрения обмена знаниями. И это не должны быть деньги.
Отмечайте и делитесь успехом. Необходимо общаться по этому поводу чтобы донести ценность проекта и для закрепления и распространения его результатов.

Мысли под занавес

Более пятнадцати лет назад, руководитель департамента TQM (Total Quality Management; прим. перев. комплексное управление качеством) едва ли не пренебрежительно съязвил мне: "Это не ракетостроение. Мы должны лишь фиксировать что и как всё здесь происходит". Сегодня мы знаем, что извлечение организационных знаний (capturing organizational knowledge) не тривиальная задача.

Реальная польза от внедрения менеджмента знаний может быть получена только если отнестись к нему обдуманно, серьёзно и целостно, но не как к очередной "панацеи от всего", которая в моде сегодня. Если вы всё же собираетесь с чего то начать, то эта статья может послужить хорошей основанием для начала обсуждения в вашей организации.

Автор: Илья Богорад (Ilya Bogorad), директор компании Bizvortex Consulting Group Inc, предоставляющей профессиональные услуги в сфере управленческого консультирования, Торонто, Канада. Специализация Ильи организационное развитие ИТ компаний.

Контактные данные:

e-mail: ibogorad@bizvortex.com

ntk: (905) 278 4753.

"Социальность" Twitter под вопросом?

2010-05-19T13:18:00.001+03:00

Группа корейских исследователей из Advanced Institute of Science and Technology в результате проведённого анализа пришла к выводу, что сервис микроблогов Twitter собственно и не является социльнной сетью(!).

Проанализировав более 41 млн пользовательских профилей и 1,47 млрд связей "followers/following", исследователи пришли к выводу, что только 22% всех связей в Twitter обоюдны, т.е. пользователь подключены друг к другу. На Flickr этот показатель приближается к 68%, а на Yahoo 360 составляет 84%. Большинство связей между пользователями Twitter (78%) односторонние.

По мнению корейских исследователей, ещё более интересным, чем малое количество пар пользователей, является то, что 68% пользователей сервиса вообще не имеют подписчиков (followers) из числа тех на чьи новости они подписаны (following). По мнению исследователей это указывает на то, что Twitter является скорее средством вещания чем социальной сетью. Не соглашусь с этим. По моему мнению "социальность" сервиса определяется не количеством взаимных подключений. Ведь, например ведение блога (блогинг), являющегося социальным сервисом, вовсе не означает, что его автор должен подписаться на новости блогов тех авторов, которые подписаны на его статьи или же подписываться на авторов комментариев. У читателей данного блога вообще может не быть собственного блога! "Социальная природа" сервиса заключается в том, что во первых, к нему может подключиться, а значит стать частью социальной сети, любой, кто имеет такую возможность (доступ к интернет) не взирая на пол, возраст, уровень благосостояния, вероисповедания, цвет кожи, образование и т.д.; во вторых, сервис обеспечивает доступ людей друг к другу, т.е. связь "один ко многим", при этом двусторонняя или односторонняя она не имеет никакого значения равно как и то, каким образом используется сам сервис: для двустороннего общения или же трансляции личных новостей. Надеюсь я ясно выразился.

Study: Twitter Is Not a Very Social Network

What is Twitter, a Social Network or a News Media?

View more presentations from Haewoon Kwak.

Сайты, которые надо перестать копировать

2010-05-13T12:26:00.000+03:00

Опубликован рейтинг сайтов, которые надо перестать создавать

«Конкурент Google», «убийца Facebook» и так далее – примерить на себя лавры владельца такого проекта мечтают многие. Итог – Сеть наводнили безликие клоны известных ресурсов, которым лучше бы никогда не появляться. Американский веб-дизайнер создал рейтинг таких сайтов. На ваш взгляд, без каких сайтов Рунету было бы лучше?Далее

Исследование технологий Personal Knowledge Management (Курсовой проект, Часть X)

2010-05-13T11:55:00.004+03:00

Часть I, Часть II, Часть III, Часть IV, Часть V, Часть VI, Часть VII, Часть VIII, Часть IX

Для того чтобы понять сущность предметной области технологий персонального управления знаниями следует обратиться к предметной области Персональное управление знаниями, которые в терминах системологии можно определить как система и надсистема соответственно.

Анализ предметной области позволил выявить многообразие определений понятия Персональное управление знаниями. Следствием этого являются различия в определении практических задач, решаемых в рамках PKM. Отсюда можно делать вывод, что, определение понятия технологий персонального управления знаниями будет зависеть от того, что считать персональным управлением знаниями. Приведём некоторые из них:

Персональное управление знаниями – это концепция, используемая для организации и интеграции информации, преобразуемой в персональное знание. PKM – это стратегия трансформации того, что является неупорядоченными частями информации в нечто более систематическое и расширяющее наше персональное знание [24];
Персональное управление знаниями призвано обеспечить нас как универсальным языком, так и общим пониманием интеллектуального и практического процесса необходимого для усвоения информации и её дальнейшего преобразования в знание [25];
Персональное управление знаниями определяется как способность воспринимать и применять информацию и ресурсы знаний для того, чтобы повысить эффективность, продуктивность и обусловить новаторство отдельных работников [26];
Персональное управление знаниями – это процесс структурирования [отражённой] информации, который поддерживает обучение индивида [27].

Процесс поиска, приобретения, структурирования и использования знаний социален по своей природе [28].

Основываясь на анализе точек зрения и мнений специалистов в области управления знаниями, предлагается следующее определение понятия персональное управление знаниями, которое, как нам кажется, наиболее полно отражает его нынешнее содержание:

Персональное управление знаниями есть совокупность мероприятий в рамках индивидуальной и групповой деятельности индивида по:

- организации и интеграции значимой для него информации, которая, отражаясь в виде контекстно-зависимых информационных образов в сознании с помощью интеллекта, становится частью его персональной базы знаний;

- систематизации и идентификации раннее приобретённых персональных знаний, навыков и умений индивида для приведения их в соответствие с требованиями объективной реальности;

- использованию, распространению и продуцированию им нового знания.

Следовательно, определением понятия технологии управления персональным знанием предлагаем считать следующее:

Технологии персонального управления знаниями есть совокупность методов и технических средств, объединённых в технологическую цепочку, обеспечивающую индивидуальную и групповую деятельность индивида по организации и интеграции значимой для него информации, систематизации и идентификации раннее приобретённых персональных знаний, навыков и умений индивида с тем, чтобы привести их в соответствие с требованиями объективной реальности, а также их использованию, распространению и продуцированию нового знания.

Насколько актуальна удалённая работа в Украине?

2010-05-11T14:37:00.014+03:00

Корпорация Microsoft провела исследование, результаты которого отражены в отчёте 2010 U.S. Remote Working Research Summary National Survey Findings. Исследование показало, что удаленная работа часто повышает производительность компании, снижает накладные расходы и делает людей более счастливыми (позволю себе улыбнуться).

Так, 62% респондентов, принявших участие в опросе «Microsoft Telework», сообщили, что они эффективнее работают в удаленном режиме. Кроме того, меньше времени тратится на поездки.
Около 59% респондентов сообщили, что в их компаниях отсутствует практика удалённой работы.
Почти 63% опрошенных не пользуются преимуществами удалённой работы.
Подавляющее большинство, а это 90% респондентов убеждены, что опасения по поводу угрозы конфиденциальности при работе "из дома" не имеют оснований.
Примечательно, что 7,3 дня - то среднее время, которое работники проводят работая удалённо.
Только 41% опрошенных работают в компаниях, в которых давно используется грамотно построенная инфраструктура удаленной работы. 15% респондентов сообщили, что в их компании в принципе поддерживается гибкий график работы. Несмотря на существования новых технологий, которые могут содействовать эффективному сотрудничеству даже в удаленном режиме, многие работодатели хотят видеть своих сотрудников на рабочих местах.

Microsoft провела онлайновый опрос в феврале 2010 года для оценки мнений об удаленной работе.

По результатам опроса были сделаны следующие выводы:

Работодатели мало заинтересованы в работе удаленных сотрудников
Самыми большими противниками удаленной работы являются руководители компаний
Одним из преимуществ удаленной работы является отсутствие отвлекающих факторов
Даже если у специалистов есть желание и поддержка со стороны работодателя, большинство сотрудников не пользуются такой возможностью.
Однако те, кто работает удаленно, могут делать это из очень разных мест, в том числе ванных комнат, кинотеатров и даже похорон.

А что же в Украине? Насколько сильна эта тенденция? В каких отраслях? Какого мнение сотрудников и их работодателей? А как обстоят дела с этикой и ответственностью как работника так и работодателя, мотивацией и управлением? Насколько остра необходимость ввода режима удалённой работы?

Конечно, появление и развитие новых трендов и направлений в экономике страны не происходит в полной изоляции от современных тенденций и внешних влияний. Поэтому в какой-то мере и в Украине категория удалённых работников начинает проявлять себя. Многие знают и ещё больше слышали о таком явлении как фриланс, которое набирает обороты в Украине. Программисты, копирайтеры, журналисты, дизайнеры, фотографы и представители других интеллектуальных профессий при желании и должном упорстве имеют шансы стать успешными и завоевать своё место под солнцем занимаясь оказанием профессиональных услуг на основе фриланса. Но они фрилансеры - вольные стрелки, вольные художники (кому как нравится) - предоставлены самим себе. Их бизнес-модель - "Я - заказчик" - не предполагает длительных отношений. Кроме того, они вольны сами решать за что им браться, какие ресурсы использовать и как их распределять возлагая при этом всю ответственность на себя.

Иначе обстоит дело в организации. Безусловно, есть организации где возможность перехода в режим удалённой работы никогда не будет даже обсуждаться. В таких традиционных образованиях как силовые структуры, промышленность, энергетика медицина обязательное присутствие персонала на рабочих местах обусловлено объективными причинами. Но в компаниях, персонал которых преимущественно состоит из работников знаний (англ. knowledge worker, иногда их называют "знаниевыми" работниками, а также информационными работниками, что не совсем верно) или в которых необходимость и эффективность использования информационно-коммуникационных технологий (ИКТ) обусловлена конкурентной средой (софтверные компании, банки, юридические и аудиторские конторы, консалтинговые, дизайнерские, маркетинговые и PR компании) возможность организации удалённой работы кажется весьма перспективной. Выгоды налицо:

экономия на организации рабочего места;
решается проблема времени, проводимого в "пробках";
снижение угрозы конфликтов в рабочей среде;
персонал получает мотивацию "работай не выходя из дома".

Но не всякий руководитель и работодатель в Украине после прочтения этого небольшого перечня подумает, согласится и примет решение о том, чтобы предложить своим подчинённым хотя бы возможность выбора удобного им режима работы. Причины? В основном субъективные опасения:

наш человека дома не о работе думает (опасение, что совсем народ расслабится);
ослабление контроля, а следовательно влияния (недопустимо для руководителей, пекущихся только о своём статусе);
невозможность коммуницировать в привычной манере (для некоторых (как руководителей, так и работников) освоение современных ИКТ покажется неподъёмной задачей);
боязнь всего нового (опасение, что это каким то образом повлияет на привычный уклад, внесёт дисгармонию).

Я привёл неполный перечень мнений руководителей и собственников бизнесов, препятствующих внедрению новых форм управления. А ведь стоит задуматься. Следует анализировать бизнес-процессы, протекающие в компании Результатом же такого анализа станет "прозрение" самого же руководителя. Зачастую в отечественных компаниях, развившихся (развивающихся) из "самих себя" многие процессы и коммуникации наследуются от этапа к этапу. По разным причинам:

руки не доходят до анализа их вклада в формирование добавленной ценности;
"чемодан без ручки" - не за что взяться, а выкинуть жаль;
имитация бурной деятельности сотрудниками вследствие чего у шефа формируется мнение о высокой эффективности этих работников и важности результатов их деятельности.

Короче, за время деятельности компания обрастает целым букетом малоэффективных и затратных процессов, процедур и традиций как днище парусника бентосом за время плавания, что заметно ухудшает его мореходные характеристики, в частности быстроходность.

Килевание корабля в порту Хольмен,Копенгаген, около 1750 года

Но если килевание (кренгование) днища судна обусловлено необходимостью восстановления его характеристик от которых зависит успех в сражении и данное мероприятие ни у кого вопросов или недоумения не вызывает, то анализ бизнес-процессов в компании с целью их оптимизации и приведения в соответствие актуальным условиям конкурентной среды редко рассматривается руководителями как жизненно-важное мероприятие полагаясь, в основном на свой опыт и верное, как им кажется, понимание ситуации.

Обследование процессов и коммуникаций в компании позволяет избавиться от "бентоса", тормозящего её дальнейшее развитие и положительно отражается на её конкурентоспособности. Руководитель, наконец, сможет увидеть, какие процессы снижают общую эффективность, а какие и вовсе приведут к коллапсу. Не исключено, что какие-то процессы целесообразно будет передать на аутсорсинг (юридическое обеспечение, ВЭД, разработка дизайна и даже бухгалтерия). Такие формы организации бизнеса весьма распространены в Европе и США. В нашем обществе ещё сохраняется определённое недоверие к таким услугам и нередко обоснованно, но "всё течёт, всё изменяется". Кроме того, кому то из "боссов" спится спокойнее когда всё под рукой (Всё своё ношу с собой). Оправданно ли это?

Анализ деятельности работников позволит иначе взглянуть на организацию условий труда. Современные технологии совместной работы делают возможной не только мобильность работника, что весьма полезно в ряде отраслей (дистрибуция, логистика и даже пограничный контроль), но и обуславливают эффективность его деятельности и персональную продуктивность при длительном пребывании вне стен родной компании.

Конфликты: разжигать или гасить? : E-xecutive

2010-05-09T20:35:00.000+03:00

Каждому руководителю хочется, чтобы в его компании не было места выяснению отношений между сотрудниками – только эффективная работа. Однако наличие качественных конфликтов на работе весьма полезно и продуктивно, главное - научиться ими грамотно управлять. О том, как это сделать, в ходе вебинара E-xecutive рассказала преподаватель Высшей школы менеджмента ГУ ВШЭ Александра Козлова. Смотрите видеозапись вебинара.

Конфликты: разжигать или гасить? : E-xecutive

Cloud Computing и SaaS более эффективные способы ведения бизнеса

2010-05-07T15:01:00.000+03:00

Облачные услуги и SaaS: более эффективные способы ведения бизнеса
По результатам исследования, проведенного в феврале 2010 года глобальным консалтинговым подразделением Cisco IBSG, лишь 20 процентов малых предприятий знают, что такое "облачные услуги".
ITnews.com.ua

Директор школы в Нью-Джерси призывает родителей закрыть доступ детям к социальным сетям

2010-05-07T13:28:00.006+03:00

В англоязычном интернете уже на протяжении двух недель идут активные дискуссии относительно обращения директора одной из школ штата Нью-Джерси к родителям учеников разосланного утром 28 апреля 2010 года.

Директор средней школы имени Бенджамина Франклина в Риджвуде, штат Нью-Джерси разослал письмо к родителям школьников в котором призвал их запретить доступ своим чадам к социальным сетям и даже подвергнуть жёсткому контролю их общение в сети. В его обращении не содержится предложений начать диалог между детьми, их родителями и школой относительно использования социальных медиа и такого феномена как кибербуллинг. Директор Энтони Орсини (Antony Orsini) призвал родителей учеников взять на себя обязанности своего рода киберполицейских о чём буквально написал в обращении:

Прошу Вас поступить следующим образом: сядьте рядом со своим ребёнком (ведь они всё ещё дети) и расскажите, что им запрещено быть регистрироваться на сайтах социальных сетей. Прямо сегодня! Скажите им, что вы установите специальное ПО для контроля и буде знать о посещении всех сайтов и о каждом сообщении, отправленном друзьям. Не устанавливайте ПО в тайне от них. Сделайте это у них на глазах!

Энтони Орсини настаивает на том, что социальные сервисы в руках детей становятся инструментом психологического травмирования сверстников, зачастую анонимно. Эта тенденция известна как "кибер-буллинг". Жизнь внутри школы, да и за её пределами также, всегда характеризовалась высокой эмоциональностью и долей драматизма. В результате использования социальных сетей известные проблемы взаимоотношений подростков в школах разрослись до таких размеров, что по мнению некоторых представителей школьных администраций это несёт настоящую угрозу для их учеников. Мередит Уирли (Meredith Wearly), старший консультант в средней школе, говорит, что 75% своего времени она уделяет решению проблем, связанных с использованием учениками социальных сервисов.

Кристофер Доусон, автор статьи New Jersey principal deputizes parents as cyber police, пишет:

Я живу в нескольких милях от того места где школьница Фоуб Принс покончила с собой. Мы, как преподаватели и родители, крайне остро воспринимаем такие явления как буллинг и кибер-буллинг. Однако, в ходе следствия было выявлено, что в основном девочка приняла решения покончить жизнь самоубийством в результате агрессии со стороны сверстников, которой она подвергалась в школе, а не через Facebook.

Несмотря на то, что поступок директора школы продиктован благими намерениями и письмо содержит всего лишь просьбу, тем не менее его стиль довольно резок:

Настало время для каждого члена сообщества школы им. Бенджамина Франклина выступить с протестом! Нет абсолютно никаких причин, чтобы школьник средний школы был частью социальной сети.

Как верно подметил Christopher Dawson это всё равно, что объявить ученику средней школы о том, что у него нет никаких оснований общаться со своими сверстниками по телефону. При этом автор обращения видимо упустил из виду то, что сегодня виртуальное общение не менее важно и популярно чем традиционное. К тому же сам он воспользовался электронной почтой. Мы, современные люди, живём в условиях непрекращающегося роста уровня коннективизма. Молодые люди активно использует сетевые ресурсы для взаимодействия. И прервать это взаимодействие совсем не означает решить проблему. Другими словами, бороться нужно не со следствием, но с причиной. Необходимо обучать учащихся налаживанию прочных отношений друг с другом. И в этом случае необходимо формировать безопасные условия среды в которой дети использовали бы новые возможности для развития навыков совместной работы со сверстниками и коллегами в глобальном масштабе и не имели бы ничего против того, что в разделе "Друзья" на каком-нибудь социальном сервисе присутствовали профили и их родителей.

Последний абзац письма директора школы Энтони Орсини содержит противоречащие друг другу призывы:

Изучайте основы безопасного поведения в виртуальной среде вместе всей семьёй на wiredsafety.org. Это замечательный сайт. Но затем сделайте так как я Вас прошу в этом письме. Потому как в действительности нет никаких причин для того, чтобы ребёнок имел свои учётные записи.

Здесь уместен риторический вопрос: а зачем нужна скучная теория без практики? Wiredsafety действительно полезный портал, содержащий ресурсы как для детей так и их родителей. Но он не содержит агитации с призывами запретить детям пользоваться социальными сетями или вообще закрыть им доступ в интернет. Наоборот, здесь вы можете найти информацию начиная от нововведений в настройках конфиденциальности на Facebook и заканчивая жаргоном, используемым при общении посредством сервисов мгновенных сообщений (Instant Messaging, IM). Для чего? Осведомлённые родители и их дети - это защищённые родители и их дети. Поэтому нет смысла изучать рекомендации по правильному поведению в сети не применяя их на практике.

Выход видится в том, чтобы начать дискуссии с участием родителей учеников и привлечением полиции, юристов, специалистов в области информационных технологий и представителей школьных администраций. Организация и проведение мероприятий и кампаний, целью которых стала бы профилактика детской жестокости, должны стать основной формой работы по искоренению этого ужасного явления. В противном случае вы уподобитесь директору школы, рассказывающему родителям как им воспитывать своих детей и пытающемуся противостоять уже произошедшим переменам, обусловленным развитием информационно-коммуникационных технологий, вместо того, чтобы учить детей ответственности и здравому смыслу. Такой подход не позволит вам найти единомышленников и уж точно не решит проблем в отношении детей друг к другу.

Кристофер Доусон приводит комментарий одного из анонимных читателей блога Ridgewood blog, вероятнее всего родителя одного из учеников школы города:

Я тоже использую Facebook и мои дети добавили меня в "Друзья" на своих страничках. И у них нет никаких проблем с этим. Мы всего лишь проявляем взаимное уважение друг к другу.

Кроме того, это полезно для осуществления своеобразного контроля. Мы имеем возможность понаблюдать за другой стороной их мира. Зачем прятать головы в песок? Лучше знать о том, что происходит.

В нашем доме есть правило, дети сообщают мне пароли ко всем своим учётным записям на сетевых ресурсах. Я пообещал им, что никогда не позволю себе вторгнуться в их личную жизнь до тех пор пока они не дадут мне достаточные основания для этого. И хотя сперва они сопротивлялись требованиям у них не было выбора. В результате уровень их доверия ко мне возрос. Я уважаю их право на частную жизнь и они обращаются ко мне со своими личными проблемами и вопросами.

То, что делает Орсини неправильно. Сидя за своим компьютером он выглядит чрезвычайно могущественным, демонстрируя при этом крайне малую эффективность. Он весьма самодоволен. Что же это? Следующим его шагом будет требование от нас запретить своим детям слушать рок-н-ролл как "дьявольскую музыку"? Чушь!

В заключение я хотел бы поделиться своими соображениями относительно возможности подобных проблем в Украине. Не смотря на незначительную степень проникновения интернета в украинском обществе в целом и социальных сервисов в частности не следует сидеть сложа руки. По оценкам экспертов украинский рынок ИКТ является сегодня одним из быстро развивающихся и количество пользователей социальных сетей неуклонно растёт и довольно быстро. Кроме того, от своих знакомых и из новостных лент мы периодически узнаём о случаях жестокого поведения детей в школах по отношению к своим сверстникам, которые по каким-то причинам становятся изгоями в их коллективах. Поэтому чем раньше мы обратим внимание на эти проблемы, тем спокойнее будет нам - родителям и учителям. Необходимо использовать лучший опыт европейских стран в обучении детей безопасному поведению как в "реале" так и виртуальном пространстве.

Моей дочке 1 год и 9 месяцев. Я могу лишь догадываться как будут развиваться средства коммуникации и какими они будут к моменту когда она начнёт ими пользоваться. Но я считаю, что принципы и правила "хорошего тона" вряд ли претерпят существенные изменения.

Как поймать золотую рыбку социальными сетями? : E-xecutive

2010-05-06T13:36:00.001+03:00

О продвижении в Сети не слышал разве что не способный услышать, однако пользоваться новыми инструментами многие не спешат: мол, технологии не обкатаны. Вместе с тем, немалому числу фирм удается находить покупателей в Интернете. В ходе вебинара E-xecutive управляющий партнер компании «Редкая марка» Антон Попов объяснил, что нужно для успешной работы с интернет-аудиторией.

Как поймать золотую рыбку социальными сетями? : E-xecutive

О персональной ответственности в практике менеджмента знаний

2010-04-29T21:27:00.247+03:00

Свою точку зрения относительно сущности менеджмента знаний (МЗ) на странице AIIM Communities высказал Art Schlussel. В своём посте он обращает внимание на то, что успех организационных инициатив, связанных с практикой менеджмента знаний, обусловлен не столько технологиями сколько персональной ответственностью всех участников knowledge-процессов на всех уровнях. Полностью разделю мнение автора. В украинском обществе в целом и в бизнесе в частности сегодня превалируют противоположные настроения. То ли под влиянием разработчиков программного обеспечения, то ли по причине отсутствия чёткого понимания что же есть на самом деле менеджмент знаний, но многие украинские руководители отождествляют МЗ исключительно с программно-техническими решениями. Как пример, просмотрите номер газеты "Бизнес" за 17 августа 2009 года, раздел "Практика управления".
Интересен и сам автор как профессионал в области менеджмента знаний. Art Schlussel занимает должность директора по знаниям в Офисе заместителя директора по песроналу в Управлении военными базами Вооружённых сил США, в оригинале Chief Knowledge Officer, Army Office of the Assistant Chief of Staff for Installation Management for U.S. Army. Наличие подобных штатных единиц в структуре Вооружённых Сил свидетельствует о понимании руководством государства значимости и важности роли менеджмента знаний в обеспечении конкуренто-способности государства и общества во всех областях деятельности.

Ниже приведён мой перевод статьи, которые, я надеюсь, не далёк от истины.

Оригинал: Knowledge Management – It’s all about you | Enterprise 2.0 Community | AIIM Communities

Практика менеджмента знаний и внедрение принципов и подходов Enterprise 2.0 не являются исключительно объектом ответственности организации. Это также и персональная ответственность. Без вашего активного участия успех от внедрения этих инноваций попросту недостижим. Так было всегда и до эпохи Web 2.0, и до появления Internet, e-mail, и других технологий, так сильно повлиявших на нашу жизнь.

Подумайте о таких популярных формах МЗ:

• Обучение во время трудового процесса (на рабочем месте)

• Наставничество

• Инструктирование

• Ученичество

• Преподавание и др.

Все они имеют одну общую цель - передача знаний, и все они требуют активного участия всех вовлечённых в эти процессы.

В современном мире мы уделяем больше внимания инструментам и технологиям, поддерживающим передачу знаний. Во многих организация МЗ связывают непосредственно с самими инструментами: мы используем SharePoint для KM, или мы преподаём на Blackboard, или я "законнектен" на LinkedIn, или я веду свою блог (WordPress или другой). В конечном итоге в организациях начинают верить в то, что эти инструменты и есть МЗ или в то, что именно они обеспечивают совместную работу и передачу знаний. Эти инструменты имеют такое же отношение к МЗ как и печатный станок Гуттенберга, положивший начало издательскому делу; или почтовая служба Pony Express, начавшая доставлять почту с восточного на западное побережье США; или телефон, сделавший возможной передачу голоса; или телевидение, произведшее революцию в передаче информации от одного ко многим. Технологии меняются постоянно, но цель передачи знаний остаётся прежней как и необходимость активного участия в процессе самих людей.

Не важно какое технологическое решение вы используете для активного участия в передаче информации и знаний. Именно Вы решаете добавить информацию в репозиторий, или обновить профиль своего предприятия, или присоединиться к сообществу практиков, или обучать коллег, или подключиться к сетевой конференции. Никакая технология не примет за вас решение о том, чтообы приступить к совместной работе или обмениваться знаниями. Только вы. Вы может "придержать" что-либо или поделиться этим. Только вы можете сделать доступной информацию если считаете это необходимым или если несёте ответственность за её передачу. Принятие и использование МЗ требует личной ответственности и зависит только от вас. Не стоит замыкаться в "ящике для инструментов". Будьте активным участником процесса передачи знаний.

Google попросил Обаму поддержать платформу Home Energy App : E-xecutive

2010-04-08T09:58:00.001+03:00

Google попросил Обаму поддержать платформу Home Energy App

Интернет-компания Google продолжает стирать границы доступа к информации. Ее следующая цель – сделать ситуацию с потреблением энергии прозрачной для пользователей Сети. Для этого Google просит Барака Обаму поддержать новую платформу Home Energy App. Что может помешать всесильной корпорации? Выясните вместе с E-xecutive.

Далее

"И опыт, сын ошибок трудных..."

2010-03-31T21:34:00.001+03:00

Не так давно довелось мне принять участие в семинаре по тематике Competitive Intelligence & Knowledge Management в качестве приглашённого инструктора (как сейчас модно говорить - коуч) по KM. Мероприятие было организовано для сотрудников крупного украинского индустриального холдинга. Подробную информацию об участниках семинара я получил только накануне, вследствие чего пришлось уже "на ходу" подгонять материал под специфику деятельности слушателей (аналитики и специалисты по безопасности предприятий). В результате, уже после занятия, по пути домой, я ловил себя на том, что какое то чувство дискомфорта, недовольства собой не давало мне покоя. Стремясь передать слушателям всю глубину и важность менеджмента знаний в современном мире и его значимость для украинского бизнеса, как мне кажется я мало позаботился о том, чтобы увязать материал с их непосредственной профессиональной деятельностью (аналитики и специалисты служб безопасности предприятий). В итоге, народ, понимая, что распинаюсь я о чём-то очень важном, раз уж их руководство раскошелилось на курсы, смотрел и слушал ровно так, как студент последнего курса, имеющий некоторый стаж работы и сделавший вывод, что учёба и практика есть две независимых друг от друга сферы, никоим образом не пересекающиеся.

Помню, по окончании военного института я был распределён в одну из киевских частей внутренних войск. Отрекомендовавшись по прибытии своему командиру роты, первое, что я от него услышал: "Забудь чему тебя учили в институте. Здесь своя школа". Он был почти прав. День за днём, я обнаруживал существенные расхождения между тем, что мне втолковывали военные из alma mater и тем, что доводилось делать в действительности. Я имею в виду процессы из повседневной деятельности. О чём-то неординарном вообще молчу, нас к этому даже не готовили.

Через подобную "переучку" проходит или проходил едва ли не каждый. В этом одна из проблем отечественной системы образования - оторванность преподаваемого материала от реальности происходящего. Особенно это ощущается при изучении прикладных дисциплин и так называемых emerging scinces, объект которых да и сами науки подвержены влиянию прогресса. Таким образом, преподавание этих дисциплин носит скорее декларативный характер, где очень мало внимания уделяется практическим вопросам и актуальности. С другой стороны наивно полагать, что преподаватель в ВУЗе или бизнес-тренер обязаны дать своим слушателям ответы на все вопросы, т.е. не только "разжевать и в рот положить", а и проглотить за них. Их задача познакомить людей с новыми методами и технологиями и научить их применять и, что самое главное, развивать свои навыки и совершенствовать эти инструменты в ходе практической деятельности.

Говоря о менеджменте знаний и good practice (лучшая практика по англ., вот уж не нравится мне этот термин , куда более понятен "передовой опыт", но!...) в отечественных условиях, то украинским предприятиям мало чем можно похвастать.
С одной стороны, вроде бы можно выделить такую категорию как "продвинутый топ-менеджмент", представители которого посетили пару-тройку дорогих семинаров по МЗ. Впечатлённые обещанными коучами перспективами, они объявляют всему миру о запуске проекта по внедрению МЗ. В итоге, сие начинание превращается во внедрение дорогущей информационной системы, при этом персонал слабо представляет себе свою же выгоду и, в лучшем случае, игнорирует подобные организационные изменения, а в худшем - может воспринять "в штыки". Подобная техномания распространена в украинских компаниях. В одном из августовских номеров журнала "Бизнес" была опубликована статья как раз об опыте украинских компаний в сфере менеджмента знаний. Примечательно, что во всех приведенных примерах речь шла о программных МЗ-решениях, внедреямых компаниями. Ни слова об организационной политики в отношении знаний, стратегии менеджмента знаний, интеллектуальном капитале как объекте управления, этических проблемах, связанных с извлечением знаний. Ничего не нашёл я там и о формировании единого информационного климата в компаниях, в условиях которого персонал был бы вовлечён в процесс разделения жизненно важных для компании знаний и информации, принятия решений жизненно важных для их предприятий. Хочется сказать украинским "топам", что они глубоко заблуждаются полагая, что их подчинённые не в состоянии объять суть проблем со своих колоколен. Это в прошлом.
С другой стороны, есть те, кто в силу разных причин не воспринимают или не понимают сути происходящих изменений. Бог им судья... Жизнь заставит, а будут сопротивлятся - исчезнут.

Подводя итоги моего повествования хочу предложить всем заинтересованным (интересующимся) в развитии менеджмента знаний в Украине объединиться в виртуальное сообщество с перспективой выхода в оффлайн когда будут сформированы цели, задачи сообщества и программа развития в Украине.

Блог Евгения Белошицкого

Нужно ли разделение понятий ECM и СЭД?

Харьков присоединяется к TEDx-движению! (Часть III)

Харьков присоединяется к TEDx-движению! (Часть II)

Харьков присоединяется к TEDx-движению! (Часть I)

Законы исходных данных Спенсера

TEDxBG 2011: Манифест игры из Болгарии

SciPlore MindMapping упростит работу над научными и деловыми публикациями

О свободе доступа к инструментам распространения информации

Из Беларуси с менеджментом знаний

О пользе обмена знаниями в отрасли

О профессиональном образовании в сфере менеджмента знаний

Менеджмент знаний в вашей компании: попробуйте оценить

Государство feat. Knowledge Management

"Учитесь летать" - моё новое приобретение

Менеджмент знаний в топливо-энергетическом комплексе

Любите искусство в себе, а не себя в искусстве

Золотая десятка

Ещё раз о Google

ЭТАПЫ СОЗДАНИЯ ЛОГОТИПА

Google No. 1

Шрифт: Adobe Garamond

Google No. 2

Шрифт: Catull

Google No. 3

Шрифт: ITC Leawood

Google No. 4

Шрифт: Catull

Google No. 5

Шрифт: Catull

Google No. 6

Шрифт: ITC Leawood

Google No. 7

Шрифт: Catull

Final Design

Шрифт: Catull

Горе от ума

Интеллектуальный капитал feat. Friendly

Kimind - Towards Enterprise 2.0

Иллюстрация к понятию "Интеллектуальный капитал"

12 принципов менеджмента знаний в вооружённых силах США

iLearningCamp: Киев, апрель

Запущен сайт KnowledgeCamp 2.0.11

Что такое корпоративный университет?

KnowledgeCamp 2010 или первый блин комом?

Бизнес-форум - Управление знаниями – стратегические подходы к росту эффективности бизнеса, 25-26 октября 2010 года - KnowledgeManagement.ru

Сергей Филонович: «Российскому бизнесу мешает прагматизм и интеллектуальное убожество»

Инновационные подходы в сотрудничестве: юристы+айтишники=LegalCamp 2.0

Менеджмент знаний: ликбез для руководителей

"Социальность" Twitter под вопросом?

Сайты, которые надо перестать копировать

Исследование технологий Personal Knowledge Management (Курсовой проект, Часть X)

Насколько актуальна удалённая работа в Украине?

Конфликты: разжигать или гасить? : E-xecutive

Cloud Computing и SaaS более эффективные способы ведения бизнеса

Директор школы в Нью-Джерси призывает родителей закрыть доступ детям к социальным сетям

Как поймать золотую рыбку социальными сетями? : E-xecutive

Рекомендации по реализации маркетинговой кампании в сети

О персональной ответственности в практике менеджмента знаний

Google попросил Обаму поддержать платформу Home Energy App : E-xecutive

"И опыт, сын ошибок трудных..."