понедельник, 6 декабря 2010 г.

Запущен сайт KnowledgeCamp 2.0.11

В субботу 4 декабря был запущен сайт баркемпа по менеджменту знаний KnowledgeCamp 2.0.11. Ориентировочная дата его проведения - 20 мая 2011 года. Приглашаем присоединится всех желающих к организации, проведению и участию в этом событии.

среда, 24 ноября 2010 г.

KnowledgeCamp 2010 или первый блин комом?

Через неделю с небольшим должен состоятся первый в Харькове баркемп по менеджменту знаний KnowledgeCamp 2010. Не без гордости заявляю, что это первое в Украине событие в таком формате, посвящённое таким вопросам. Зарегистрировавшихся участников уже два десятка, спонсоров - ни одного! Забавно. Нет, конечно ничего такого кроме того, что хотелось заручится поддержкой субъектов бизнеса, для которых идеи Knowledge Management не пустой звук или по крайне мере не чужды. Да видно сложновато с этим у нас в стране пока.

Этот баркемп мы организовываем совместно с Competitive Intelligence Camp 2010 - мероприятием, посвящённым вопросам обеспечения конкурентоспособности бизнеса на основе подходов конкурентной разведки. По крайне мере вместе веселее да и проще в плане решения административно-организационных вопросов.

Я далеко не пессимист и для меня стакан с водой всегда будет на половину полный. Без сомнений, любой результат на выходе будет нам интересен. Так сказать для работы над ошибками. Пример? Пожалуйста! Если обратиться к истории восхождения на Рок-Олимп групп и исполнителей, то как правило их первые работы в лучшем случае оставались не замеченными, в худшем - поддавались критике, иногда и жёсткой. Так что в любом случае, даже не дожидаясь итогов баркемпа, я говорю - второму KnowledgeCamp быть!

Увидимся в ИНЖЕКЕ, друзья!

понедельник, 18 октября 2010 г.

Бизнес-форум - Управление знаниями – стратегические подходы к росту эффективности бизнеса, 25-26 октября 2010 года - KnowledgeManagement.ru

25 и 26 октбря в Москве состоится мероприятие, посвящённое менеджменту знаний - ключевому инструменту обеспечения конкурентоспособности и устойчивого развития. Событие такого уровня пройдёт впервые не только в России, но и на территории всего СНГ! Среди докладчиков такие авторитетные в этой области личности как Татьяна Гаврилова, Ларри Прусак (Larry Prusak), Дейв Сноуден (Dave Snowden) и др.

суббота, 19 июня 2010 г.

Сергей Филонович: «Российскому бизнесу мешает прагматизм и интеллектуальное убожество»

E-xecutive
Сергей Филонович: «Российскому бизнесу мешает прагматизм и интеллектуальное убожество»
Сергей Филонович: «Российскому бизнесу мешает прагматизм и интеллектуальное убожество»

Твердолобость в нашей стране набирает обороты. Что нужно, чтобы коллеги доверяли друг другу, как искоренить подлость в компании и скуку на рабочем месте, а также как все это связано с новой для России профессией менеджера знаний, выясняет E-xecutive в беседе с Сергеем Филоновичем.Далее

четверг, 17 июня 2010 г.

Инновационные подходы в сотрудничестве: юристы+айтишники=LegalCamp 2.0

24 июня 2010 года в Киеве в образовательном центре i-klass пройдёт интересное по форме (баркемп) и содержанию мероприятие под названием LeagalCamp 2.0. Как заявлено на сайте конференции её цель - "создание платформы для постоянного диалога юридической и IT отраслей с целью развития информационного и гражданского общества в Украине".

пятница, 21 мая 2010 г.

Менеджмент знаний: ликбез для руководителей

Просматривая очередную рассылку от TechRepublic я обратил внимание на статью Ильи Богорада (Ilya Bogorad), в которой он представил обзор такой функции стратегического менеджмента как менеджмент знаний (knowledge management) для того, чтобы помочь ИТ руководителям (CIO) разобраться в роли и значении менеджмента знаний (МЗ) как инструмента обеспечения устойчивого развития предприятия. Прочитав её, я пришёл к выводу, что эта статья будет интересна не только айтишникам, но профессионалам из любой сферы деятельности, где руководство "доросло" до понимания роли и значения организационных знаний как основы конкурентного преимущества предприятия, а персонал вовлечён в процесс развития компания укрепляя в первую очередь её интеллектуальную основу (интеллектуальный капитал).


Автор в своей статье не привязывал содержание менеджмента знаний к специфике ИТ-индустрии. Мнения практиков МЗ, их рекомендации и комментарии будут одинаково интересны профессионалам, всерьёз задумывающимся о внедрении МЗ в управленческую и личную практику. Илья просто и доходчиво, даже может быть слишком, ещё раз попытался донести до руководителей и тех, кто принимает стратегические решения в организациях, что же такое менеджмент знаний; на что следует обратить внимание в первую очередь при реализации. Опираясь на рекомендации менеджеров, имеющих успешный опыт в управлении и реализации МЗ программ, он ещё раз обращает внимание на то, что успех проекта только после того, как он получит безоговорочную  поддержку руководства компании, в первую очередь зависит от умения проводить организационные изменения (управление изменениями). Их задача - произвести сдвиг в корпоративной культуре, т.е. создать благоприятную среду для обмена знаниями, прозрачные инструменты мотивации, сформировать у персонала понимания важности обмена знаниями как залога устойчивого развития предприятия. И только потом наступит черёд в выборе и внедрении программно-технического решения поддержки МЗ. Компьютерная программа не есть менеджмент знаний, менеджмент знаний - это стиль организационного поведения индивида. Кроме того, необходим тот, кто примет на себя ответственность за реализацию стратегии МЗ. И этот человек или группа людей, что может встречаться чаще, должны обладать набором компетенций, которые позволили бы им мыслить более широкими категориями чем ИТ-инфраструктура и решение текущих задач.


В западных компаниях сегодня вы уже можете встретить тех, чья должности называется Chief Knowledge Officer (CKO) - директор по знаниям. Именно они отвечают за разработку и реализацию стратегии МЗ на предприятии. Зачастую совершенно не обязательно чтобы этот человек ранее имел отношение к ИТ отрасли. Среди CKO можно встретить тех, чьё профессиональное образование может быть в области психологии, социологии, права и др. Главное, понимать масштабно, объёмно значение, выгоды и перспективы МЗ. Кто то приходит к этому в результате постоянного самообразования (Personal Knowledge Management) или пройдя специальное обучение. Например, в Knowledge Management Institute - одном из известных и авторитетных образовательных центров в области подготовки сертифицированных специалистов МЗ.


Вы не найдёте предложений пройти его курсы в Киеве или Москве. Географии программ Института включает Вашингтон (США), Лондон (Великобритания), Базель (Швейцария), Куала Лумпур (Малайзия), Мумбаи и Бангалор (Индия), Кувейт (Кувейт). Но институт предоставляет возможность пройти обучение и дистанционно - e-learning - и получить аналогичный сертификат.


В общем, я решил перевести статью Ильи. Прошу простить за некоторую корявость перевода, на доработку текста у меня терпения не хватает.

четверг, 13 мая 2010 г.

Сайты, которые надо перестать копировать

E-xecutive
Опубликован рейтинг сайтов, которые надо перестать создавать
Опубликован рейтинг сайтов, которые надо перестать создавать
«Конкурент Google», «убийца Facebook» и так далее – примерить на себя лавры владельца такого проекта мечтают многие. Итог – Сеть наводнили безликие клоны известных ресурсов, которым лучше бы никогда не появляться. Американский веб-дизайнер создал рейтинг таких сайтов. На ваш взгляд, без каких сайтов Рунету было бы лучше?Далее

Исследование технологий Personal Knowledge Management (Курсовой проект, Часть X)


Часть IЧасть IIЧасть IIIЧасть IVЧасть VЧасть VIЧасть VIIЧасть VIII, Часть IX


Для того чтобы понять сущность предметной области технологий персонального управления знаниями следует обратиться к предметной области Персональное управление знаниями, которые в терминах системологии можно определить как система и надсистема соответственно.
Анализ предметной области позволил выявить многообразие определений понятия Персональное управление знаниями. Следствием этого являются различия в определении практических задач, решаемых в рамках PKM. Отсюда можно делать вывод, что, определение понятия технологий персонального управления знаниями будет зависеть от того, что считать персональным управлением знаниями. Приведём некоторые из них:


  • Персональное управление знаниями – это концепция, используемая для организации и интеграции информации, преобразуемой в персональное знание. PKM – это стратегия трансформации того, что является неупорядоченными частями информации в нечто более систематическое и расширяющее наше персональное знание [24];
  • Персональное управление знаниями призвано обеспечить нас как универсальным языком, так и общим пониманием интеллектуального и практического процесса необходимого для усвоения информации и её дальнейшего преобразования в знание [25];
  • Персональное управление знаниями определяется как способность воспринимать и применять информацию и ресурсы знаний для того, чтобы повысить эффективность, продуктивность и обусловить новаторство отдельных работников [26];
  • Персональное управление знаниями – это процесс структурирования [отражённой] информации, который поддерживает обучение индивида [27].
Процесс поиска, приобретения, структурирования и использования знаний социален по своей природе [28].
    Основываясь на анализе точек зрения и мнений специалистов в области управления знаниями, предлагается следующее определение понятия персональное управление знаниями, которое, как нам кажется, наиболее полно отражает его нынешнее содержание:
    Персональное управление знаниями есть совокупность мероприятий в рамках индивидуальной и групповой деятельности индивида по:
    -   организации и интеграции значимой для него информации, которая, отражаясь в виде контекстно-зависимых информационных образов в сознании с помощью интеллекта, становится частью его персональной базы знаний;
    -   систематизации и идентификации раннее приобретённых персональных знаний, навыков и умений индивида для приведения их в соответствие с требованиями объективной реальности;
    -   использованию, распространению и продуцированию им нового знания.
    Следовательно, определением понятия технологии управления персональным знанием предлагаем считать следующее:
    Технологии персонального управления знаниями есть совокупность методов и технических средств, объединённых в технологическую цепочку, обеспечивающую индивидуальную и групповую деятельность индивида по организации и интеграции значимой для него информации, систематизации и идентификации раннее приобретённых персональных знаний, навыков и умений индивида с тем, чтобы привести их в соответствие с требованиями объективной реальности, а также их использованию, распространению и продуцированию нового знания.

    вторник, 11 мая 2010 г.

    Насколько актуальна удалённая работа в Украине?


    Корпорация Microsoft провела исследование, результаты которого отражены в отчёте 2010 U.S. Remote Working Research Summary National Survey Findings. Исследование показало, что удаленная работа часто повышает производительность компании, снижает накладные расходы и делает людей более счастливыми (позволю себе улыбнуться).

    воскресенье, 9 мая 2010 г.

    Конфликты: разжигать или гасить? : E-xecutive

    Каждому руководителю хочется, чтобы в его компании не было места выяснению отношений между сотрудниками – только эффективная работа. Однако наличие качественных конфликтов на работе весьма полезно и продуктивно, главное - научиться ими грамотно управлять. О том, как это сделать, в ходе вебинара E-xecutive рассказала преподаватель Высшей школы менеджмента ГУ ВШЭ Александра Козлова. Смотрите видеозапись вебинара.
    Конфликты: разжигать или гасить? : E-xecutive

    пятница, 7 мая 2010 г.

    Cloud Computing и SaaS более эффективные способы ведения бизнеса

    Облачные услуги и SaaS: более эффективные способы ведения бизнеса
    По результатам исследования, проведенного в феврале 2010 года глобальным консалтинговым подразделением Cisco IBSG, лишь 20 процентов малых предприятий знают, что такое "облачные услуги".
    ITnews.com.ua

    Директор школы в Нью-Джерси призывает родителей закрыть доступ детям к социальным сетям

    В англоязычном интернете уже на протяжении двух недель идут активные дискуссии относительно обращения директора одной из школ штата Нью-Джерси к родителям учеников разосланного утром 28 апреля 2010 года.
    Директор средней школы имени Бенджамина Франклина в Риджвуде, штат Нью-Джерси разослал письмо к родителям школьников в котором призвал их запретить доступ своим чадам к социальным сетям и даже подвергнуть жёсткому контролю их общение в сети. В его обращении не содержится предложений начать диалог между детьми, их родителями и школой относительно использования социальных медиа и такого феномена как кибербуллинг. Директор Энтони Орсини (Antony Orsini) призвал родителей учеников взять на себя обязанности своего рода киберполицейских о чём буквально написал в обращении:
    Прошу Вас поступить следующим образом: сядьте рядом со своим ребёнком (ведь они всё ещё дети) и расскажите, что им запрещено быть регистрироваться на сайтах социальных сетей. Прямо сегодня! Скажите им, что вы установите специальное ПО для контроля и буде знать о посещении всех сайтов и о каждом сообщении, отправленном друзьям. Не устанавливайте ПО в тайне от них. Сделайте это у них на глазах!

    Энтони Орсини настаивает на том, что социальные сервисы в руках детей становятся инструментом психологического травмирования сверстников, зачастую анонимно. Эта тенденция известна как "кибер-буллинг". Жизнь внутри школы, да и за её пределами также, всегда характеризовалась высокой эмоциональностью и долей драматизма. В результате использования социальных сетей известные проблемы взаимоотношений подростков в школах разрослись до таких размеров, что по мнению некоторых представителей школьных администраций это несёт настоящую угрозу для их учеников. Мередит Уирли (Meredith Wearly), старший консультант в средней школе, говорит, что 75% своего времени она уделяет решению проблем, связанных с использованием учениками социальных сервисов.


    Кристофер Доусон, автор статьи New Jersey principal deputizes parents as cyber police, пишет:




    Я живу в нескольких милях от того места где школьница Фоуб Принс покончила с собой. Мы, как преподаватели и родители, крайне остро воспринимаем такие явления как буллинг и кибер-буллинг. Однако, в ходе следствия было выявлено, что в основном девочка приняла решения покончить жизнь самоубийством в результате агрессии со стороны сверстников, которой она подвергалась в школе, а не через Facebook.
    Несмотря на то, что поступок директора школы продиктован благими намерениями и письмо содержит всего лишь просьбу, тем не менее его стиль довольно резок:
    Настало время для каждого члена сообщества школы им. Бенджамина Франклина выступить с протестом! Нет абсолютно никаких причин, чтобы  школьник средний школы был частью социальной сети.
    Как верно подметил Christopher Dawson это всё равно, что объявить ученику средней школы о том, что у него нет никаких оснований общаться со своими сверстниками по телефону. При этом автор обращения видимо упустил из виду то, что сегодня виртуальное общение не менее важно и популярно чем традиционное. К тому же сам он воспользовался электронной почтой. Мы, современные люди, живём в условиях непрекращающегося роста уровня коннективизма. Молодые люди активно использует сетевые ресурсы для взаимодействия. И прервать это взаимодействие совсем не означает решить проблему. Другими словами, бороться нужно не со следствием, но с причиной. Необходимо обучать учащихся налаживанию прочных отношений друг с другом. И в этом случае необходимо формировать безопасные условия среды в которой дети использовали бы новые возможности для развития навыков совместной работы со сверстниками и коллегами в глобальном масштабе и не имели бы ничего против того, что в разделе "Друзья" на каком-нибудь социальном сервисе присутствовали профили и их родителей.

    Последний абзац письма директора школы Энтони Орсини содержит противоречащие друг другу призывы:
    Изучайте основы безопасного поведения в виртуальной среде вместе всей семьёй на wiredsafety.org. Это замечательный сайт. Но затем сделайте так как я Вас прошу в этом письме. Потому как в действительности нет никаких причин для того, чтобы ребёнок имел свои учётные записи.
    Здесь уместен риторический вопрос: а зачем нужна скучная теория без практики? Wiredsafety действительно полезный портал, содержащий ресурсы как для детей так и их родителей. Но он не содержит агитации с призывами запретить детям пользоваться социальными сетями или вообще закрыть им доступ в интернет. Наоборот, здесь вы можете найти информацию начиная от нововведений в настройках конфиденциальности на Facebook и заканчивая жаргоном, используемым при общении посредством сервисов мгновенных сообщений (Instant Messaging, IM). Для чего? Осведомлённые родители и их дети - это защищённые родители и их дети. Поэтому нет смысла изучать рекомендации по правильному поведению в сети не применяя их на практике.


    Выход видится в том, чтобы начать дискуссии с участием родителей учеников и привлечением полиции, юристов, специалистов в области информационных технологий и представителей школьных администраций. Организация и проведение мероприятий и кампаний, целью которых стала бы профилактика детской жестокости, должны стать основной формой работы по искоренению этого ужасного явления. В противном случае вы уподобитесь директору школы, рассказывающему родителям как им воспитывать своих детей и пытающемуся противостоять уже произошедшим переменам, обусловленным развитием информационно-коммуникационных технологий, вместо того, чтобы учить детей ответственности и здравому смыслу. Такой подход не позволит вам найти единомышленников и уж точно не решит проблем в отношении детей друг к другу.


    Кристофер Доусон приводит комментарий одного из анонимных читателей блога Ridgewood blog, вероятнее всего родителя одного из учеников школы города:
    Я тоже использую Facebook и мои дети добавили меня в "Друзья" на своих страничках. И у них нет никаких проблем с этим. Мы всего лишь проявляем взаимное уважение друг к другу.
    Кроме того, это полезно для осуществления своеобразного контроля. Мы имеем возможность понаблюдать за другой стороной их мира. Зачем прятать головы в песок? Лучше знать о том, что происходит.
    В нашем доме есть правило, дети сообщают мне пароли ко всем своим учётным записям на сетевых ресурсах. Я пообещал им, что никогда не позволю себе вторгнуться в их личную жизнь до тех пор пока они не дадут мне достаточные основания для этого. И хотя сперва они сопротивлялись требованиям у них не было выбора. В результате уровень их доверия ко мне возрос. Я уважаю их право на частную жизнь и они обращаются ко мне со своими личными проблемами и вопросами.
    То, что делает Орсини неправильно. Сидя за своим компьютером он выглядит чрезвычайно могущественным, демонстрируя при этом крайне малую эффективность. Он весьма самодоволен. Что же это? Следующим его шагом будет требование от нас запретить своим детям слушать рок-н-ролл как "дьявольскую музыку"? Чушь!
    В заключение я хотел бы поделиться своими соображениями относительно возможности подобных проблем в Украине. Не смотря на незначительную степень проникновения интернета в украинском обществе в целом и социальных сервисов в частности не следует сидеть сложа руки. По оценкам экспертов украинский рынок ИКТ является сегодня одним из быстро развивающихся и количество пользователей социальных сетей неуклонно растёт и довольно быстро. Кроме того, от своих знакомых и из новостных лент мы периодически узнаём о случаях жестокого поведения детей в школах по отношению к своим сверстникам, которые по каким-то причинам становятся изгоями в их коллективах. Поэтому чем раньше мы обратим внимание на эти проблемы, тем спокойнее будет нам - родителям и учителям. Необходимо использовать лучший опыт европейских стран в обучении детей безопасному поведению как в "реале" так и виртуальном пространстве. 


    Моей дочке 1 год и 9 месяцев. Я могу лишь догадываться как будут развиваться средства коммуникации и какими они будут к моменту когда она начнёт ими пользоваться. Но я считаю, что принципы и правила "хорошего тона" вряд ли претерпят существенные изменения. 

    четверг, 6 мая 2010 г.

    Как поймать золотую рыбку социальными сетями? : E-xecutive

    О продвижении в Сети не слышал разве что не способный услышать, однако пользоваться новыми инструментами многие не спешат: мол, технологии не обкатаны. Вместе с тем, немалому числу фирм удается находить покупателей в Интернете. В ходе вебинара E-xecutive управляющий партнер компании «Редкая марка» Антон Попов объяснил, что нужно для успешной работы с интернет-аудиторией.
    Как поймать золотую рыбку социальными сетями? : E-xecutive

    вторник, 4 мая 2010 г.

    Рекомендации по реализации маркетинговой кампании в сети

    В одной из рассылок, на великое множество которых я подписан, мне попался на глаза пост Ryan`а под названием 128 Effective Ways to Optimize Your Email Marketing Campagn. Пробежав взглядом по тексту я подумал, что может быть это будет интересным более широкому кругу читателей и решил, что полезнее будет не комментировать автора, а взять на себя ответственность и перевести пост целиком. Надеюсь моя инициатива не будет подвергнута критике относительно полноты соответствия перевода оригиналу в целом и перевода некоторых терминов в частности. В конце-концов, вы всегда сможете обратиться к первоисточнику. Итак!

    128 эффективных способов сделать успешной свою e-mail маркетинговую кампанию

    Сегодня вы вряд ли кого-нибудь удивите маркетинговой кампанией по рассылке электронных сообщений (email), поэтому данный пост будет интересен тем, кто постоянно пробует новое, экспериментирует и получает значимые результаты.

    Для того, чтобы [маркетинговая] кампания прошла "без сучка и задоринки" и были получены адекватные результаты ваших усилий прочтите эти рекомендации с тем чтобы узнать как:


    • увеличить количество лояльных подписчиков (opt-in subscribers);
    • писать хорошие тексты своих сообщений;
    • делать электронные сообщения эффективными;
    • удостовериться, что ваши электронные сообщения достигли именно вашей аудитории;
    • увеличить уровень переходов по ссылкам и кликов по баннерам;
    • улучшить показатели переходов на целевые страницы.

    Как заполучить лояльных подписчиков (opt-in subscribers)



    1. Форма подписки на главной странице

    Целесообразно создать форму подписки (signup) на главной странице вашего сайта. Таким образом ваши посетители смогут оставлять свою контактную информацию непосредственно. Следует помнить о том, что вэб-форма должна выделяться на странице и при этом быть достаточно простой, чтобы привлекать пользователей и побуждать их заполнить её и нажать кнопку "Подписаться" (Subscribe).

    2. Ссылка на форму подписки на каждой страницы сайта

    Знакомясь с информацией, содержащейся на страницах вашего сайта, посетители могут принять решение подписаться в любой момент. Поэтому для удобства пользователей рекомендуется разместить ссылку на форму регистрации (подписки) на каждой странице.

    3. Чек-боксы во всех формах сайта

    Помимо традиционного способа оформления подписки на ваши информационные бюллетени вы можете разместить поле подписки на рассылку в форме регистрации пользователей сайта чек-боксом, форме подписки на использование trial-версий, любой другой форме где пользователи оставляют свои контактные данные.

    4. Не заваливайте потенциального подписчика вопросами или "Шо занадто, то не здраво", или чрезмерная информация вредна, или... или...

    Обычно люди колеблются когда им предлагают сообщить личную информацию в онлайн. Ваша форма должна быть разработана таким образом, чтобы удержать и побудить посетителей сайта к завершению процесса подписки. А поскольку никому не хочется тратить много времени на заполнение большого количества полей, не задавайте много вопросов, это может вызвать подозрения у потенциальных подписчиков.

    5. Ясно формулируйте цель подписки для посетителей

    Позаботьтесь о том, чтобы посетители сайта получили всю необходимую информацию как то что они получат в результате, зачем им это нужно и как часто [и каким образом] с ними можно связываться. Вы должны кратко но точно прокомментировать ваше предложение.

    6. Позаботьтесь о простоте подписки

    Вы должны сделать подписку простой для посетителей. При этом вы хотите получить первичную информацию о каждом посетителе. Некоторые формы подписки слишком загружены вопросами вследствие чего людям не нравиться описывать свою личную жизнь в онлайн. Упростите свою форму и посетители это оценят.

    7. Предлагайте подписку при скачивании контента

    Как правило, люди соглашаются заполнить формы подписки для того чтобы иметь возможность скачать какое-либо файлы. Поэтому вы можете предложить своим посетителям подписаться на вашу рассылку для того, чтобы иметь возможность скачивать интересующий их контент. Так же вы можете предложить доступ к скачиванию файлов как бонус при подписке на рассылку. При этом бонус должен быть бесплатным.

    8. Приветствуйте каждого нового подписчика

    Если пользователь подтверждает свою подписку, то вы должны направить ему письмо-приветствие. Это помогает установить хорошие отношения с потенциальным клиентом. Также, это служит подтверждением того, что вы получили от него информацию и свидетельствует о том, что вы цените внимание и время, которое посетитель уделил вашему сайту.

    9. Никогда не вносите адрес в базу данных не получив прямого подтверждения

    Всегда отсылайте письмо-подтверждение для проверки заявленного адреса. Это одно из основных правил для проведения подписных рассылок. Оправьте пользователю письмо с его данными, указанными при подписке для проверки и чтобы убедиться, что вносимый в базу данных адрес указан правильно.

    10. Сделайте приглашение подписаться выгодным для пользователя

    Не следует просто предлагать людям оформить подписку на рассылку. Будет лучше если вы добавите в форму подписки одну-две выгоды, приобретаемых пользователем при наличии оформленной подписки. Эти выгоды должны основываться на том, что имеет ценность для клиента.


    11. Предложите подписчикам лотерею


    Людям нравится получать что-либо бесплатно. Вы можете побудить посетителей вашего сайта подписаться на рассылку предложив им шанс получить что-нибудь в подарок (естественно бесплатно). Это могут быть фирменная футболка, подарочный сертификат или даже одна из услуг, оказываемых вами или что-нибудь из вашего ассортимента товаров. 


    12. Поэкспериментируйте с названием кнопки "Подписаться"


    Внедряя предложение оформить на главной странице подписку на рассылку или получить подарок бесплатно попробуйте поработать с дизайном самой кнопки и/или содержащимся в ней текстом. Например, "Подпишись на горячие новости!" или "Получи футболку прямо сейчас!". Прим. перев.: Другими словами, вместо сухого "Подписаться" добавьте немного эмоций. Вы должны именно побудить посетителя стать вашим постоянным подписчиком.


    13. Напоминайте о себе неактивным подписчикам


    Напоминайте подписчикам, которые долгое время не отзывались на ваши предложения, о себе с помощью личных писем. В этом случае вы сможете смело удалить те адреса, с которых не пришли отклики или переместить их в отдельный список.


    14. Отправляйте письма с повторным извещением


    И наоборот, если у вас имеются адреса, по которым вы не делали рассылку какое то время, есть смысл сперва направить им письмо с повторным извещением. Например, напомните адресату каким образом вам стал известен его электронный адрес или о том, что он купил у вас что-либо ранее. В общем привлеките их внимание чтобы они не быть отмеченным как "спам".


    15. Указывайте ссылку на форму подписки на всех ваших исходящих документах


    Иногда стоит указать ссылку на форму подписки на счетах (счетах-фактурах), рассылаемых вашим контрагентам, а также на другой печатной продукции. Прим. перев.:   рекламная полиграфия, самиздат и т.п.


    16. Указывайте ссылку на форму подписки в электронной подписи к письму


    Добавьте ссылку на форму подписки ниже вашей подписи в электронных письмах. В ней может содержатся краткая информация о том чем ценны ваши рассылки, о ваших акциях и специальных предложениях.


    17. Призывайте к общению посредством ИКТ через печатную продукцию


    Указывайте адрес ссылки на подписку на всех носителях печатной информации, издаваемых вашей компанией. Размещение адреса ссылки будет уместным даже на вашей визитке.


    18. Организовывайте подписку на ваши рассылки на выставках


    Профильные выставки и специальные мероприятия предоставляют вам замечательный шанс расширить вашу базу электронных адресов. Расскажите людям о ваших специальных предложениях и выгодах, которые они получат в результате оформления подписки на ваши новости. Для этого следует предусмотреть отдельный компьютер для оформления рассылки на месте.


    19. Предлагайте вашим клиентам сообщать их электронные адреса


    Не упускайте возможности рассказать вашим клиентам об удобстве общения через электронную почту. Вы можете предложить им подписаться при посещении ими вашей торговой точки или по телефону.


    20. Предлагайте вашим читателям рекомендовать рассылку их друзьям


    Сделайте удобной для ваших читателей передачу рассылок их друзьям и коллегам предусмотрев специальный функционал для ретрансляции новостей с призывом к действию.


    21. Создайте фан-страницу на популярном социальном сервисе (в оригинале указан Facebook) с постоянным приглашением подписаться на рассылку


    Продвигайте вашу фан-страницу на популярном социальном сервисе и на вашем сайте. Почаще обновляйте её свежим контентом, таким как новости и предложения, доступными только на странице этого социального сервиса.


    Как написать классное сообщение





    Продолжение следует

    четверг, 29 апреля 2010 г.

    О персональной ответственности в практике менеджмента знаний

    Свою точку зрения относительно сущности менеджмента знаний (МЗ) на странице AIIM Communities высказал Art Schlussel. В своём посте он обращает внимание на то, что успех организационных инициатив, связанных с практикой менеджмента знаний, обусловлен не столько технологиями сколько персональной ответственностью всех участников knowledge-процессов на всех уровнях. Полностью разделю мнение автора. В украинском обществе в целом и в бизнесе в частности сегодня превалируют противоположные настроения. То ли под влиянием разработчиков программного обеспечения, то ли по причине отсутствия чёткого понимания что же есть на самом деле менеджмент знаний, но многие украинские руководители отождествляют МЗ исключительно с программно-техническими решениями. Как пример, просмотрите номер газеты "Бизнес" за 17 августа 2009 года, раздел "Практика управления".
    Интересен и сам автор как профессионал в области менеджмента знаний. Art Schlussel занимает должность директора по знаниям в Офисе заместителя директора по песроналу в Управлении военными базами Вооружённых сил США, в оригинале Chief Knowledge Officer, Army Office of the Assistant Chief of Staff for Installation Management for U.S. Army. Наличие подобных штатных единиц в структуре Вооружённых Сил свидетельствует о понимании руководством государства значимости и важности роли менеджмента знаний в обеспечении конкуренто-способности государства и общества во всех областях деятельности.
    Ниже приведён мой перевод статьи, которые, я надеюсь, не далёк от истины.







    Практика менеджмента знаний и внедрение принципов и подходов Enterprise 2.0 не являются исключительно объектом ответственности организации.  Это также и персональная ответственность. Без вашего активного участия успех от внедрения этих инноваций попросту недостижим.  Так было всегда и до эпохи Web 2.0, и до появления Internet, e-mail, и других технологий, так сильно повлиявших на нашу жизнь.
    Подумайте о таких популярных формах МЗ:

    •    Обучение во время трудового процесса (на рабочем месте)
    •    Наставничество
    •    Инструктирование
    •    Ученичество
    •    Преподавание и др.


    Все они имеют одну общую цель - передача знаний, и все они требуют активного участия всех вовлечённых в эти процессы.
    В современном мире мы уделяем больше внимания инструментам и технологиям, поддерживающим передачу знаний. Во многих организация МЗ связывают непосредственно с самими инструментами: мы используем SharePoint для KM, или мы преподаём на Blackboard, или я "законнектен" на LinkedIn, или я веду свою блог (WordPress или другой). В конечном итоге в организациях начинают верить в то, что эти инструменты и есть МЗ или в то, что именно они обеспечивают совместную работу и передачу знаний. Эти инструменты имеют такое же отношение к МЗ как и печатный станок Гуттенберга, положивший начало издательскому делу; или почтовая служба Pony Express, начавшая доставлять почту с восточного на западное побережье США; или телефон, сделавший возможной передачу голоса; или телевидение, произведшее революцию в передаче информации от одного ко многим. Технологии меняются постоянно, но цель передачи знаний остаётся прежней как и необходимость активного участия в процессе самих людей.
    Не важно какое технологическое решение вы используете для активного участия в передаче информации и знаний. Именно Вы решаете добавить информацию в репозиторий, или обновить профиль своего предприятия, или присоединиться к сообществу практиков, или обучать коллег, или подключиться к сетевой конференции. Никакая технология не примет за вас решение о том, чтообы приступить к совместной работе или обмениваться знаниями.  Только вы. Вы может "придержать" что-либо или поделиться этим. Только вы можете сделать доступной информацию если считаете это необходимым или если несёте ответственность за её передачу. Принятие и использование МЗ требует личной ответственности и зависит только от вас. Не стоит замыкаться в "ящике для инструментов". Будьте активным участником процесса передачи знаний.

    четверг, 8 апреля 2010 г.

    Google попросил Обаму поддержать платформу Home Energy App : E-xecutive

    E-xecutive
    Google попросил Обаму поддержать платформу Home Energy App
    Google попросил Обаму поддержать платформу Home Energy App

     

    Интернет-компания Google продолжает стирать границы доступа к информации. Ее следующая цель – сделать ситуацию с потреблением энергии прозрачной для пользователей Сети. Для этого Google просит Барака Обаму поддержать новую платформу Home Energy App. Что может помешать всесильной корпорации? Выясните вместе с E-xecutive.

    Далее 

    среда, 31 марта 2010 г.

    "И опыт, сын ошибок трудных..."

    Не так давно довелось мне принять участие в семинаре по тематике Competitive Intelligence & Knowledge Management в качестве приглашённого инструктора (как сейчас модно говорить - коуч) по KM. Мероприятие было организовано для сотрудников крупного украинского индустриального холдинга. Подробную информацию об участниках семинара я получил только накануне, вследствие чего пришлось уже "на ходу" подгонять материал под специфику деятельности слушателей (аналитики и специалисты по безопасности предприятий). В результате, уже после занятия, по пути домой, я ловил себя на том, что какое то чувство дискомфорта, недовольства собой не давало мне покоя. Стремясь передать слушателям всю глубину и важность  менеджмента знаний в современном мире и его значимость для украинского бизнеса, как мне кажется я мало позаботился о том, чтобы увязать материал с их непосредственной профессиональной деятельностью (аналитики и специалисты служб безопасности предприятий). В итоге, народ, понимая, что распинаюсь я о чём-то очень важном, раз уж их руководство раскошелилось на курсы, смотрел и слушал ровно так, как студент последнего курса, имеющий некоторый стаж работы и сделавший вывод, что учёба и практика есть две независимых друг от друга сферы, никоим образом не пересекающиеся.

    Помню, по окончании военного института я был распределён в одну из киевских частей внутренних войск. Отрекомендовавшись по прибытии своему командиру роты, первое, что я от него услышал: "Забудь чему тебя учили в институте. Здесь своя школа". Он был почти прав. День за днём, я обнаруживал существенные расхождения между тем, что мне втолковывали военные из alma mater и тем, что доводилось делать в действительности. Я имею в виду процессы из повседневной деятельности. О чём-то неординарном вообще молчу, нас к этому даже не готовили.

    Через подобную "переучку" проходит или проходил едва ли не каждый. В этом одна из проблем отечественной системы образования - оторванность преподаваемого материала от реальности происходящего. Особенно это ощущается при изучении прикладных  дисциплин и так называемых emerging scinces, объект которых да и сами науки подвержены влиянию прогресса. Таким образом, преподавание этих дисциплин носит скорее декларативный характер, где очень мало внимания уделяется практическим вопросам и актуальности. С другой стороны наивно полагать, что преподаватель в ВУЗе или бизнес-тренер обязаны дать своим слушателям ответы на все вопросы, т.е. не только "разжевать и в рот положить", а и проглотить за них. Их задача познакомить людей с новыми методами и технологиями и научить их применять и, что самое главное, развивать свои навыки и совершенствовать эти инструменты в ходе практической деятельности.

    Говоря о менеджменте знаний и good practice (лучшая практика по англ., вот уж не нравится мне этот термин , куда более понятен "передовой опыт", но!...) в отечественных условиях, то украинским предприятиям мало чем можно похвастать.
    С одной стороны, вроде бы можно выделить такую категорию как "продвинутый топ-менеджмент", представители которого посетили пару-тройку дорогих семинаров по МЗ. Впечатлённые обещанными коучами перспективами, они объявляют всему миру о запуске проекта по внедрению МЗ. В итоге, сие начинание превращается во внедрение дорогущей информационной системы, при этом персонал слабо представляет себе свою же выгоду и, в лучшем случае, игнорирует подобные организационные изменения, а в худшем - может воспринять "в штыки". Подобная техномания распространена в украинских компаниях. В одном из августовских номеров журнала "Бизнес" была опубликована статья как раз об опыте украинских компаний в сфере менеджмента знаний. Примечательно, что во всех приведенных примерах речь шла о программных МЗ-решениях, внедреямых компаниями. Ни слова об организационной политики в отношении знаний, стратегии менеджмента знаний, интеллектуальном капитале как объекте управления, этических проблемах, связанных с извлечением знаний. Ничего не нашёл я там и о формировании единого информационного климата в компаниях, в условиях которого персонал был бы вовлечён в процесс разделения жизненно важных для компании знаний и информации, принятия решений жизненно важных  для их предприятий. Хочется сказать украинским "топам", что они глубоко заблуждаются полагая, что их подчинённые не в состоянии объять суть проблем со своих колоколен. Это в прошлом.
    С другой стороны, есть те, кто в силу разных причин не воспринимают или не понимают сути происходящих изменений. Бог им судья... Жизнь заставит, а будут сопротивлятся - исчезнут.

    Подводя итоги моего повествования хочу предложить всем заинтересованным (интересующимся) в развитии менеджмента знаний в Украине объединиться в виртуальное сообщество с перспективой выхода в оффлайн когда будут сформированы цели, задачи сообщества и программа развития в Украине.

    среда, 3 марта 2010 г.

    Министерство обороны США пало под натиском социальных сервисов

    В первый день весны на страницах ReadWriteWeb появилось сообщение о том, что Министерство обороны США издало директиву, которая определяет новую политику МО относительно "эффективного использования интернет-среды, включая социальные сетевые сервисы". В соответствии с этим документом, использование социальных сервисов, размещённых в интернете, является частью повседневной деятельности персонала МО.

    К сетевым ресурсам относятся: 
    • сервисы, предоставляющие услуги фото- и видео-хостинга; wiki-порталы;
    • личные, корпоративные или тематические блоги;
    • приложения, объединяющие данные  медиа из нескольких источников и представляющие их в едином виде;
    • сетевые сервисы, предназначенные для обмена информацией, где пользователи имеют возможность изменять и/или создавать контент.
    Данный перечень не является исключительным.
    Приложение 2. Рекомендации по использованию интернет-ресурсов.               DTM 09-026, 25 Февраля 2010 года

    На нормальном языке это звучит следующим образом. Отныне пользователям компьютеров в домене .mil, на которых не производится обработка секретной (конфиденциальной) информации, будет предоставлен доступ к популярным социальным сетевым сервисам, таким как Facebook, Twitter, Flickr, YouTube и др. Изданный документ отменяет запрет на доступ к подобным сайтам, действовавший на протяжении трёх лет. В рамках реализации новой медиа-политики министерство также запустило собственный социальный медиа-хаб, представляющий собой блог, который помимо новостей содержит виджет с Twitter-фидами, кнопки Tweetmeme и "отправить в Facebook".
    О важности реализуемых изменений в МО свидетельствует тот факт, что новость была опубликована на Tweeter-фиде Прайса Флойда, первого заместителя помощника министра обороны по связям с общественностью, а не традиционно в виде пресс-релиза.

    Историческая справка

    В мае 2007 года Пентагон заблокировал доступ к двенадцати популярным социальным сетевым сервисам с компьютеров домена .mil, объяснив своё решение "проблемами пропускной способности каналов". В августе 2009 года командование Морской пехоты закрыло доступ к тем же сайтам руководствуясь "интересами безопасности". Вслед за этим другие ведомства по указанию своих руководителей на местах так же начали блокировать доступ к социальным сервисам. Иногда подобные "запреты приводили к закрытию личных блогов".
    Вот как пишет об этом RWW
    "К сожалению личного состава подобные меры заставили людей использовать свои персональные компьютеры для общения с родными и друзьями на страницах Facebook, Tweeter и других социальных медиа-сервисов пребывая на территории США. За пределами же страны они были вынуждены пользоваться услугами Интернет-кафе для получения доступа к этим сервисам." 


    Новая политика: больше никаких чёрных списков

    Меры, реализуемые в рамках новой медиа-политики в отношении предоставления доступа личному составу МО США к социальным сервисам, призваны обеспечить баланс между потребностью военнослужащих в общении с родными и близкими посредством этих ресурсов  и поддержанием надлежащего уровня безопасности.
    Директива обязует командование всех подразделений удалить все социальные сервисы из своих "чёрных списков". Линди Кайзер, советник Командующего Вооружёнными силами по вопросам social media, заявила, что командования всех частей и подразделений обязаны предоставить доступ к социальным сервисам в полном объёме. Впоследствии, если командование части решить заблокировать доступ к этим сайтам, то такой запрет будет носить только временный характер. Она также добавила, что МО отходит от нелепой практики включения социальных сервисов в свои "чёрные списки".
    "Мы не будем стучать по столу и указывать что следует делать, а что не следует. Мы будем уменьшать влияние рисков по мере их появления." Линди Кайзер, советник Командующего Вооружёнными силами по вопросам social media

    В посте, размещённом на Социальном медиа-хабе МО США, отмечается, что наряду с отменой запрета на доступ к Facebook и ему подобным, сетевые ресурсы, предоставляющие услуги азартных развлечений или содержащие порнографию и призывы к совершению преступлений на почве ненависти остаются заблокированными. Кроме того, к сведению личного состава доведено, что "каждый несёт персональную ответственность за защиту личной информации в online и существующие нормы этики, оперативной безопасности и конфиденциальности остаются в силе".



    О социальном сервисе МО США

    На сайте размещены ссылки на ресурсы где официально представлено министерство обороны (Tweeter-фиды Прайса Флойда и министерства, Facebook, Flickr, YouTube, uStream и др.).
    Содержание блога посвящено вопросам развития и использования нового ресурса МО. Кроме того, в одном из постов вы найдёте рекомендации по установке свободного приложения на iPhone, которое транслирует новости о военных технологиях, социальных медиа и объявления о вакансиях в вооружённых силах по месту жительства.

    Те, кому интересно могут ознакомиться с текстом директивы. Также, МО запустило канал на SlideShare, где размещены презентации по реализации новой медиа-политики.

    Ниже приведён полный перечень официальных представительств Министерства обороны США на социальных ресурсах:

    По материалам ReadWriteWeb,  DoD Social Media-Hub, US DoD www.defense.gov